Get ninjas não é uma boa plataforma
Em réplica
São Paulo - SP
03/03/2022 às 21:11
ID: 139395319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA ideia do site é boa mas deve ser reorganizado com novas regras eu tenho um curso para professores onde pensei em indicar o get ninjas mas, durante meu teste não gostei do que vi. Fui obrigada a comprar moedas que não são baratas, entrei em contato com dois possíveis clientes por whatsapp e não obtive resposta, mas descontou do meu saldo de moedas e não achei isso nada justo. O site deveria ter um aceite entre as partes para que ficasse registrado o atendimento e aí seria justo descontar as moedas. Porém do jeito que é o profissional pode perder todo o seu saldo de moedas e não conseguir pegar nenhum serviço.
Outra coisa para professores deveria ter a pergunta quanto você está disposto a pagar por hora aula. A média é R$40,00, muitos pedem 3 vezes por semana mas não fazem o cálculo para ver quanto dá por mês e acabam se assustando quando recebem o orçamento.
Repensem a plataforma pois realmente dessa forma parece enganação.
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Resposta da empresa
04/03/2022 às 10:14
Oi, Marcializ :)
Agradecemos pelo seu contato com a gente aqui pelo Reclame Aqui.
Tentamos te contatar hoje através do telefone disponibilizado, mas este só chamou.
O GetNinjas, no papel de classificado de serviços online, tem como objetivo unir quem procura por um serviço, com quem sabe fazer. O nosso modelo de negócios consiste em disponibilizar ao profissional, contatos verificados de clientes que procuram por orçamentos/serviços, para que ambos possam negociar e tentar finalizar este trabalho.
Assim como em qualquer outra opção de marketing ou propaganda, há um investimento (seja financeiro, de tempo ou esforço) para conseguir chegar até o cliente. E como em todo investimento, existe o retorno baseado no risco que este traz.
Os clientes, assim como os profissionais, procuram a plataforma de forma voluntária e realizam o preenchimento de sua solicitação de serviço. Fazemos a verificação para confirmar se o telefone e e-mail estão corretos e, após esta verificação, distribuímos os serviços para que os profissionais possam consultá-los e optarem pela liberação ou não do contato daquele cliente.
O pedido fica disponível por até 48 horas ou até que 4 profissionais liberem o contato, pois entendemos que o cliente pode receber mais de um orçamento para decidir com quem fechar o serviço.
O GetNinjas não garante o fechamento do serviço, pois à partir da disponibilização do contato entre as partes, a negociação é feita fora de nossa plataforma e ficará a critério do cliente e do profissional o fechamento ou não do trabalho.
Contudo, compreendemos que, em algumas situações, o profissional pode ser prejudicado. Por isso, lançamos uma política de reembolso de moedas para alguns casos específicos.
No momento, os casos nos quais você desbloqueia contatos de clientes, mas não consegue iniciar o processo de negociação porque eles não respondem às suas tentativas de contato, não são passíveis ao Reembolso de Moedas.
Te encaminhamos uma mensagem privada, para que você possa nos relatar melhor sua experiência com a plataforma e assim, poderemos te orientar e te ajudar para que obtenha mais sucesso nas negociações.
Para ter acesso à mensagem, você deve clicar no botão Responder mensagem privada no e-mail que o próprio Reclame Aqui te envia.
Aguardamos seu retorno por lá, combinado?
Abraços,
Ana Paula
Equipe Ninja
Réplica do consumidor
11/03/2022 às 15:59
Realmente não indico o uso da plataforma pois não é um site bem organizado, deveria ter um botão para que o cliente apertasse quando já fechou o negócio. Geralmente fecham com o primeiro e não respondem para os demais. Cada cliente tem um valor de moedas diferente a ser investido, tem clientes que o valor é de 90 moedas e o mesmo sequer te responde e o site não devolve. Percebi que só o site ganha e os profissionais perdem. Não indico afinal existem sites melhores. Peguei um telefone que nem whatsapp é, liguei ninguém atendeu, ou seja moedas jogadas no lixo. Repensem a maneira de trabalhar pois essa não está boa para os profissionais.
Réplica da empresa
14/03/2022 às 16:38
Oi, Marcializ :)
Agradecemos pelo seu retorno com a gente por aqui.
Tentamos te contatar através do telefone disponibilizado, mas novamente não obtivemos sucesso - O número cai direto em caixa postal.
Com relação ao preço dos pedidos, os valores variam de acordo com os seguintes parâmetros (que são calculados de forma automática, somando-se todas as variáveis): o tipo de serviço que está sendo solicitado, seguindo seu preço de mercado, a demanda da região naquele momento, a quantidade de profissionais disponíveis, a distância entre o profissional e o cliente, e o grau de interesse do pedido.
Ao realizarem um pedido em nossa plataforma, os clientes fornecem um número de telefone e um e-mail. Fazemos a verificação destes dados para confirmamos se existem (telefone chama e e-mail não está errado). Entretanto, ficará a critério do cliente optar por manter um aplicativo de mensagens instantãneas para comunicação.
Alguns clientes, podem preferir o contato por ligação e e-mail. Por isso, orientamos aos profissionais que realizem o contato através de todos os canais disponíveis.
Te encaminhamos um e-mail com mais orientações e dicas que te auxiliarão nas negociações futuras e aguardamos seu retorno por lá, para compreendermos de que forma podemos te ajudar a melhorar sua experiência com nossa plataforma.
Aguardamos seu retorno por lá, combinado?
Abraços,
Ana Paula
Equipe Ninja