Indicações de amigos
Resolvido
São Paulo - SP
02/01/2024 às 16:24
ID: 179507023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO site tem uma programa de indicação de amigos que a cada 2 indicados, ganha-se ******* moedas em uma média de 5 dias úteis, indiquei 4 amigos há 1 mês e até hoje as minhas moedas não cairam, eu entro em contato para questionar, me solicitam o diversos tipos de dados dos indicados, sendo que o pré requisito é o número de telefone e sempre concluem com a desculpa de que não foi encontrado ou que abrirão uma solicitação para as moedas caírem, dia 28/12, informaram que todos os contatos haviam se cadastrado e as moedas cairiam, 5 dias depois ainda não caíram e continuam arrumando desculpa.
Outra questão é o reembolso de moedas, colocam o prazo de 7 dias úteis e passam, irresponsáveis e falta de respeito com os usuários do aplicativo, sabendo que muitas vezes é de onde muitas famílias tiram o sustento.
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Resposta da empresa
04/01/2024 às 18:47
Oi, Barbara!
Agradecemos a sua disponibilidade em receber nossa chamada! Estamos felizes em poder te ajudar.
No GetNinjas, nosso objetivo é conectar quem precisa com quem sabe fazer!
Disponibilizamos aos profissionais, os dados para contato cadastrados pelos próprios clientes durante a realização de pedidos, mas não garantimos o fechamento do serviço ou o início das negociações, que acontecem fora da plataforma.
Em algumas situações, é possível solicitar a devolução de moedas com o benefício de Reembolso de Moedas, que possui algumas regras. Os casos em que os clientes não respondem às tentativas de contato, não são atendidos pelo benefício.
Com relação ao programa Indique e Ganhe - A promoção funciona da seguinte forma: você ganha ******* moedas a cada 2 profissionais que realizarem um cadastro no GetNinjas, utilizando o seu link de indicação.
O crédito das moedas é efetivado de forma automática, em até 5 dias úteis, contados a partir da data em que o 2º indicado realizou o cadastro em nossa plataforma.
Durante o contato realizado há pouco, coletamos informações e você contou sobre suas experiências. Com os dados fornecidos, vimos que você fez a indicação para 4 amigos, contudo, um deles já possuía um cadastro, registrado em nossa plataforma em *******. Com isso, somente 3 indicações até o momento, constam válidas para a promoção.
Realizamos o crédito de ******* moedas, referentes às duas primeiras indicações. A 3ª, ficará pendente, para quando você conseguir um 4º cadastro pelo link, combinado?
Com relação às solicitações de reembolso, vimos que todas foram analisadas e te esclarecemos em quais situações, a devolução das moedas é realizada. Com isso, chegamos juntos a um resultado que ajudará você a ter sucesso nas próximas negociações, ao seguir as orientações que fornecemos.
E claro, sempre que quiser, você também poderá entrar em contato com a gente, no e-mail: ******* ou no chat, disponível em nosso aplicativo.
Abraços,
Ana Paula
Equipe Ninja.
Consideração final do consumidor
16/02/2024 às 12:33
Apesar de enrolarem bastante para resolução dos problemas, tentando a todo momento colocar os usuários como errados, fazendo-os retirar comprovações até de onde não tem, demorando para estornar as moedas que são o mais importante para que os usuários consigam realizar trabalhos e pagar o valor absurdo dos planos, eu voltaria a fazer negócio por necessidade, assim como muitas pessoas devem passar pelo mesmo, pois não é uma escolha.
Com relação ao atendimento, não foi bom, pois precisei gastar tempo registrando aqui, porque o Chat do aplicativo não funciona e quando entraram em contato por telefone, ainda fizeram a resolução dando a entender que era uma exceção/favor, sendo que paguei pelas moedas e participei corretamente da promoção feita pela própria empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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