Pagamento de Moedas na Plataforma não creditado e Dificuldade de Atendimento ao Cliente

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São Caetano do Sul - SP

01/06/2026 às 12:49

ID: 250230735

Fiz cadastro na plataforma como prestadora de serviços. Na sabádo adquiri um pacote de 500 moedas por R$ 69,90. Pagamento no pix. As moedas não foram creditadas na minha conta. Estou há dois dias tentando falar com alguém sobre o ocorrido. No CHAT é só uma [Editado pelo Reclame Aqui] de robô que não resolve nada. Já abri três chamados no suporte e mandei 2 e-mails. Enquanto meu dinheiro está preso várias proposta estão sendo perdidas. Uma falta de consideração com o profissional não ter um atendimento humano para resolver


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Resposta da empresa

03/06/2026 às 09:24

Oi, Carol!

Agradecemos seu contato e a oportunidade de te ajudar.

No GetNinjas, nossa missão é conectar profissionais e clientes de todo o Brasil, tornando o contato mais ágil, prático e seguro.

Quando um cliente registra uma solicitação de serviço na plataforma, ela fica disponível para visualização por até 48 horas ou até que quatro profissionais liberem o contato. Após esse período, o pedido é automaticamente encerrado.

Como as negociações acontecem diretamente entre profissional e cliente, incluindo prazos, valores e detalhes do serviço, não garantimos o fechamento dos serviços. Pedidos em que o cliente não responde as mensagens não são reembolsados no momento.

Através do nosso contato, informamos que a compra foi disponibilizada em seu perfil e já está disponível para utilizar.

Se tiver qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato com nosso atendimento, seja pelo e-mail [email protected] ou pelo chat, disponível tanto no app quanto no site.

Abraços,
Estefanni
Equipe GetNinjas