GetNinjas

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São Paulo - SP

24/07/2023 às 16:29

ID: 168809183

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A GetNinja colocou um elemento que tudo indica ser um "[Editado pelo Reclame Aqui]ário" DENTRO DA MINHA CASA e agora vem com esse discurso de que ele é um anunciante??? Só pode ser brincadeira!
Então propaganda da GetNinja nos anúncios patrocinados do Google é pura ENGANAÇÃO!?
Segue o meu relato. Exijo solução! Já antecipo que irei até as últimas consequências até esgotar todas as possibilidades de retratação. Começarei com o Reclame Aqui, Redes Sociais e PROCON.

No dia 16/07/******* solicitei orçamento para o conserto da minha geladeira no site https://*******, como sempre costumávamos fazer aqui na minha família. No dia seguinte (18/07/*******) já recebi contato do suposto técnico, que se apresentou como Antonio de Almeida Pereira, passando um orçamento prévio (R$ *******,00 a carga de gás) e se oferecendo para ir à minha casa p/ fazer a manutenção. Lá chegando, passou novo orçamento para a minha esposa: R$ *******,00, que autorizou o serviço. Depois de um tempo mexendo na geladeira, o falso técnico a enganou, mentindo que a geladeira já estava consertada, mas que só poderia abrir a porta da mesma após as 17h. Cobrou o pagamento para ir embora, o que foi feito via PIX para a chave: *******, de titularidade de Nilton Izidoro Amancio.
O suposto Antonio, um senhor já idoso inclusive, foi embora, afirmando que voltaria no dia seguinte para buscar o "motor" trocado.
Quando cheguei em casa, por volta das 18h, percebi o [Editado pelo Reclame Aqui]: a geladeira estava quente, não gela. Minha geladeira é de 110V. Averiguando na parte traseira, constatei q o suposto "técnico" trocou o compressor de 110V (que eu havia trocado há alguns meses), colocando um compressor de 220V na minha geladeira.
O celular utilizado pelo suposto técnico:*******.
Exijo retratação urgente pelo Get Ninjas, que pode ser de duas formas: a) Meu dinheiro de volta; ou b) Providenciar o conserto efetivo da minha geladeira.


Oi, Alex.

Lamentamos pelo ocorrido em seu pedido.
Fico muito triste em saber que isso aconteceu com você, essa não é postura que esperamos dos profissionais cadastrados com a gente, mas faremos o possível para ajudar a resolver está situação.
Nós não queremos que experiências como essa aconteça.
Conte com o meu atendimento, para te ajudar.

É muito importante você saber que todo prestador cadastrado é um anunciante e não um funcionário GetNinjas. Nós fazemos só o contato entre vocês dois, mas não participamos das negociações ou fechamento do serviço.

De qualquer forma, o retorno sobre a qualidade e execução do serviço prestado é extremamente importante para que possamos filtrar Prestadores com mais qualidade nos serviços oferecidos aos clientes.


Para tratar desses casos, temos uma equipe focada para tratar esse tipo de situação e vou te passar como podemos seguir com a sua reclamação:

1- Você pode realizar uma avaliação pública no anúncio do profissional, relatando sua experiência com o serviço prestado. A avaliação passa por uma análise antes de ser publicada e é somente retirada após a solicitação do cliente e averiguação do caso.

2- Podemos realizar a mediação do caso para que você e o profissional possam chegar em um acordo. O profissional é notificado quanto ao caso e instruído a resolver as questões diretamente com você.


Como você prefere continuar?
Fico aguardando o seu retorno, para que possamos dar continuidade.

Abraços Ninja!
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Paula Militão