Recusa de estorno por serviço não prestado de reparo de tanquinho
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 10:46
ID: 257422435
Recusa de estorno e reembolso por serviço não prestado.
Cronologia
* Solicitação de reparo de um tanquinho (máquina de lavar) por meio do App GetNinjas em 02/07/2026 - pedido *****;
* Pagamento antecipado no valor de ***** na mesma data;
* No dia 03/07/2026 o prestador Mauricio - tel. ***** - entrou em contato via WhatsApp aceitando o serviço;
* Encaminhei vídeo ao prestador identificando a falha no equipamento: uma correia código *****;
* Nos dias 06 e 07/07/2026 conversamos e não encontramos o componente no mercado;
* No dia 13/07/2026 cancelamos a visita e encaminhei e-mail à plataforma GetNinjas solicitando o estorno e reembolso do pgto antecipado - Gabriel F. -*****;
* O prestador do serviço CONFIRMOU a visita junto à plataforma, O QUE, NÃO OCORREU.
* A plataforma recusou o reembolso alegando que não houve cancelamento da visita - Vanessa.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:49
Olá, Rene!
Agradecemos pelo seu contato e a oportunidade de te ajudar!
O GetNinjas, em parceria com a Europ Assistance, oferece uma solução exclusiva para clientes que precisam de assistência residencial. Nessa parceria, o GetNinjas atua como plataforma de apoio, ajudando a localizar profissionais qualificados para atender às solicitações de forma mais ágil e eficiente.
Com o preço fechado, o serviço é garantido, seguro e sem complicação.
Você pode conferir todos os serviços disponíveis em: https://precofechado.getninjas.com.br/
É importante destacar que a Europ Assistance é a responsável por toda a gestão do serviço, incluindo cobertura, limites do plano, aprovação, reagendamento e cancelamentos. O GetNinjas atua exclusivamente como a ponte entre a Europ e os clientes.
Verificamos que o técnico já realizou a visita em sua residência, durante a qual foram feitas as orientações necessárias. Vale ressaltar que o serviço pago é referente à visita técnica e à mão de obra, não incluindo as peças.
O que está incluso:
* Avaliação técnica do problema
* Conserto
* Testes de funcionamento
* Organização do local onde o serviço foi realizado
O cancelamento do serviço, poderá ser realizado a qualquer momento, desde que anterior a prestação de serviços, observando-se o disposto abaixo por meio de telefone 0800 202 4011. Caso o serviço contratado já tenha sido agendado, e o cliente que optar pelo cancelamento integral do serviço, terá 100% de estorno, desde que o cancelamento seja feito com uma antecedência mínima de 12 (doze) horas antes do dia agendado. Após esse período, haverá uma retenção de 100% (cem por cento) do valor pago. O(s) Serviço(s) contratado(s) não poderá(ão) ser objeto de arrependimento, após o início da execução do serviço pelo técnico.
No seu caso, o cancelamento não é aplicável, e por isso, infelizmente, não poderemos realizar o estorno.
Se ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda com qualquer ponto, estamos à disposição por aqui ou pelos nossos canais oficiais.
Abraços,
Amanda
Equipe GetNinjas