Reembolso de moedas negado injustamente

Respondida
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04/08/2026 às 12:54
ID: 255587787
Pedi um reembolso de moedas e fui a primeira a desbloquear, porém era 7 da manhã e eu só mandei mensagem às 08 para não incomodar o cliente, no final ele só me respondeu de noite, pedi o reembolso e foi negado, falando que não mandei mensagem na hora certa, me poupe né. só falta essa agora, ridículos vocês, cada vez pior, dificultando a vida da galera que usa o app para tentar fechar um trampo. Totalmente desrespeitoso isso que vocês faz
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:45
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