Reclamação em réplica

Em réplica

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Dourados - MS

21/02/2024 às 18:06

ID: 183057789

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Vou contar um pouco do que ocorreu comigo ao comprar uma franquia da Get power (pior decisao que ja tive em minha vida)
A empresa em que entrei no mes de setembro, nunca conseguiu cumprir com seu papel de franqueadora, errando inumeras vezes em projetos simples, erros inclusive de preenchimentos de documentos simples, outros erros na hora de enviar uniformes que tinhamos direitos como franqueado, equipe de marketing nao faz o trabalho conforme acordado de fazer postagens com o periodo acordado, enfim, foram tantos erros que decidi pedir meu dinheiro de volta, o que me foi negado e eles alegaram estar cumprindo com tudo que tem em contrato. Segue abaixo a cópia do email enviado a Get power que disseram que poderiam me devolver o que eu gastei com a passagem de aviao e hotel, mas que nao devolveriam o dinheiro da compra da franquia pq cumpriram com tudo que estava no contrato. Não apenas eu, mas outros franqueados com os quais tenho contato tambem estão descontentes com a franquia e com o descaso deles com os franqueados. Não recomendo essa franquia para ninguém, eles deveriam ter vergonha na cara e no minimo devolver meu dinheiro, mas pelo jeito terei que entrar na justiça caso não consiga resolver ( e com certeza farei se nao resolver por aqui)

Segue o email

Venho, por meio deste e-mail, solicitar a rescisão do meu contrato de maneira amigável com a e devolução do dinheiro gasto com a aquisição da franquia. Isso ocorre, por estar totalmente descontente com os serviços prestados pela franqueadora, conforme motivos elencados abaixo:

1 - Ocorreram diversos erros de preenchimentos de documentos enviados pela franquia a concessionária, documentos esses que eu (franqueado) tinha que ficar conferindo. Foram encontrados erros nos 3 primeiros projetos realizados, o que atrasava a homologação (a aquisição de uma franquia foi feita por mim exatamente para evitar esse tipo de erros, mesmo assim eles continuaram ocorrendo);

2 - Atraso e não cumprimento de prazos por parte da franquia, sendo que já no primeiro projeto houve recusa por parte da concessionária por 2 vezes tendo em vista que todos os projetos enviados a ela, segundo a concessionária estavam com falta de algum documento (ao meu ver isso deve ser observado antes do envio do projeto). Prova disso é que o primeiro projeto foi entregue funcionando apenas com 97 dias, um prazo absurdamente alto e além do contratual. Não obstante, houve projetos em que foi dada entrada no bitrix e apenas 9 dias após é que foi iniciado o processo de homologação (caso da Fabiana, e o prazo dado pela franquia é bem menor do que esse) e, ainda assim, o projeto foi reprovado por 3 vezes, cada uma delas demorando 15 dias, novamente por documentação errônea por parte da franqueadora, inclusive esse caso até agora não foi resolvido.



3 Parte de marketing da empresa que deveria, todas as semanas, fazer postagens para que os franqueados pudessem atualizar suas páginas de mídia social também não cumprem seu papel, por diversas vezes ficando dias sem postar novas imagens que possam ser utilizadas. O mês de dezembro, por exemplo, não foi disponibilizado nenhuma postagem. O que demonstra a total falta de assistência ao franqueado, por parta da franqueadora.



4 Uniformes que também deveriam estar no preço pago pela franquia(camisas polo) e que nunca cheguei a usar, mesmo após várias cobranças feitas ao Daniel, que é com quem eu conversava tudo sobre a franquia.

5 Também desastroso era o contato a respeito dos kits comprados nas distribuidoras indicadas pela franquia. Tive problemas em pelo menos 3 kits que acabaram atrasando a entrega devido a erros sistêmicos e de comunicação, tendo em vista a demora excessiva por resposta por parte da franquia no quesito entrega de kits. Nesse caso, o contato de todos os franqueados era feito apenas com um funcionário que tinha que responder a todos, e, obviamente, não dava conta por terem muitas franquias vendidas e pouca gente para atender de maneira adequada aos franqueados. Mais uma vez, fica demonstrada a ausência de suporte adequado ao franqueado.

Frente ao exposto, solicito que meu contrato com a franquia da Getpower seja desfeito e que meu dinheiro seja devolvido, haja vista o descontentamento e que não tenho mais vontade nenhuma de trabalhar com a franquia. Vou apenas terminar 3 projetos que foram iniciados e depois quero me desvincular, totalmente. Certo de que serei atendido em meu pedido, de maneira integral e na certeza de que não desejam enfrentar uma disputa judicial onde vou juntar provas de todos os fatos acima citados (tenho todas as conversas, mensagens de whatsapp e no bitrix), aguardo um retorno a esse e-mail com um acordo entre as partes. Serve esse e-mail, como notificação extrajudicial.

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Resposta da empresa

21/02/2024 às 18:23

Olá Ricardo, boa tarde!

Assim como informado a você por e-mail, cujo foi replicado nesta reclamação, você se comprometeu a expor o que acredita ser a verdade, ainda que não represente a realidade dos fatos. Respeitamos seu desejo em romper o contrato de franquia, apesar de nos mantermos à disposição caso queira o contrário.

Sua atuação como franqueado, em nenhum momento, o isentou de responsabilidades, assim como a franqueadora.

Conforme alinhado com você através dos canais de contato que possuímos, informamos que discordamos dos posicionamentos acima mencionados, dos quais ambos temos conhecimento de que não se tratam da realidade dos fatos. A atuação da franqueadora e de todas as franquias são pautadas por processos e procedimentos estabelecidos.

Em absolutamente nenhum momento houve descaso com você ou qualquer outro franqueado, fato que é sabido por você.

Conforme te foi informado em resposta ao e-mail inicial, todas as obrigações contratuais da franqueadora frente a você foram cumpridas e não há fato a ensejar a devolução integral da taxa de franquia.

Reiteramos o fato de que permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
GetPower Franquias.

Réplica do consumidor

21/02/2024 às 23:08

Bom se a getpower acha normal, cometer erros em todos os projetos dos clientes, os quais eu tive que mandar arrumar, se acha normal que o mesmo projeto volte todas as vezes ( sempre colocando a culpa na concessionária de energia) o que não é verdade pois como disse pra vocês, meu amigo t empresa aqui e são raros os casos em que os projetos voltam. vocês falam tanto em prazos e procedimentos que eu dei entrada em um projeto e somente 10 dias depois, após eu ligar cobrando é que vocês foram olhar o projeto pra pedir homologação, sendo que o prazo que vocês mesmos dão é bem menor do que isso, inclusive é o mesmo projeto que voltou por 4 x ( ou os engenheiros são muito ruins ou a concessionária é muito cricri não é mesmo? ) acho que é a opção 2. Vocês sequer conseguiram entregar os uniformes que prometeram, inclusive você queria, Daniel, me mandar os uniformes semana passada, apenas 6 meses de atraso, mas isso é pouca coisa não é mesmo?? Você fala que o que eu digo não reflete a realidade? por sorte não sou apenas eu que estou passando por isso, Fabiano na mesma situação com projeto também não sendo aprovado e inclusive pode corroborar com tudo que digo aqui. Mas se vocês acham tudo isso normal sem problemas, se não resolveremos por aqui o próximo passo será levar ao procon os documentos errados que os seus engenheiros me mandaram, junto com as nossas conversas de whatsapp, e as conversas e áudios que tenho com os outros franqueados que estão passando pelo mesmo problema, aliado as inúmeras reprovações dos projetos enviados por vocês e ver se vocês realmente estão cumprindo a parte de vocês. E, se ainda assim não reaolver eu vou nas pequenas causas pra resolver, porque vocês são orgulhosos demais pra admitir que o sista de franquias de vocês não atende bem aos franqueados e não consegue sanar nada. Na hora de vender a franquia vocês são de fato muito bons, mas na hora de trabalhar e cumprir tudo que prometem me desculpe a palavra mas são uns [Editado pelo Reclame Aqui]. E não adianta responder dizendo que estou falando algo que não existe, espero que essa reclamação sirva pra que outras pessoas não caiam na mesma cilada que eu caí.

Réplica da empresa

22/02/2024 às 18:13

Boa tarde Ricardo, espero que esteja bem.

Alinhado ao que já lhe foi informado previamente, em inúmeras oportunidades, você teve acesso à todos os pareceres da concessionária em questão, bem como aos documentos enviados, então, frente a isso, cumpre analisar as responsabilidades entre você, franqueado, a GetPower, franqueadora e a concessionária.

Nos surpreende o fato de mencionar a não entrega dos uniformes, tendo ciência da entrega do kit bem-vindo franqueado, bem como o fim que este kit levou. As camisas polo, que não faziam parte deste kit que te foi entregue, chegariam em data posterior. Tão logo foram recebidas, lhe foram disponbilizadas.

Conforme exposto anteriormente, trata-se de claro desalinhamento e desconexão entre a realidade dos fatos e o que você tem apresentado.

Aproveito a nova oportunidade para reiterar que todas as obrigações contratuais foram cumpridas.

Atenciosamente,
Equipe GetPower Energia.

Réplica do consumidor

23/02/2024 às 13:28

Daniel vocês são muito cara de pau meu amigo, falar que eu tive acesso as negativas das concessionárias?? vocês sim me avisavam dias depois que não havia dado certo, pelo menos seja home e admita que os documentos que seus engenheiros fizeram, em todos os 3 primeiros projetos havia erros, que eu como franqueado não deveria n me preocupar, e tive que ficar apontando pra que vocês pudessem corrigir o clusove tenho um vídeo que lhe enviei mostrando o erro, e você dizendo que ia pedir pra arrumarem, tudo que digo aqui não é da boca pra fora, se quiser e se tiver local aqui pra eu colocar o vídeo e os pronta das conversas que tive com você pelo whatsapp eu coloco, pois de qualquer forma já separei tudo pra ir ao procon na semana que vem, é uma pena que vocês queiram esse tipo de exposição sendo que poderiam resolver facilmente me devolvendo metade do dinheiro que gastei( n solicitei tudo).
No que diz respeito as camisetas, vocês sim, tinham obrigação de enviar as camisetas do kit e não o fizeram, ( sobre o meu kit de boas vindas, no qual faltaram os uniformes) o que aconteceu com ele ou não, é um problema meu e não de vocês, o problema de vocês era me enviar tudo conforme combinado, atender aos prazos que vocês mesmos criaram, e isso vocês não atendem, inclusive estou com o último projeto que enviei, o qual recebi email de vocês aceitando no dia 16 e até agora está parado, não recebi nada sobre ele, o que prova mais uma vez a incompetência da getpower. Não queira se defender dizendo que estou mentindo pq se tiver onde colocar eu coloco tudo que tenho aqui. A única coisa que prestou nessa empresa foi o seu atendimento, isso de fato é bom, mas só isso. Já que não pretendem resolver por aqui, terça feira vou ao procon e se preciso a pequenas causas pra resolver. E vou gravar um vídeo no YouTube explicando o meu descontentamento com vocês, pra que outras pessoas não passem o que eu passei, inclusive vou convidar o Fabiano que está passando pelos mesmos problemas pra fazermos o vídeo juntos. Passar bem