Sem conclusão
Resolvido
Fortaleza - CE
20/11/2023 às 22:17
ID: 176311093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá uns dias atrás o meu relógio do medidor estava mt quente. Informei a Getpower e eles disseram q o problema era a Enel. Tanto eu quanto eles ligaram para Enel pra fazer essa reclamação. A Enel veio duas vezes olhar o medidor e nada mais fez. O problema: o medidor tá apagado e quando a Enel veio, eles disseram q era os meus cabos de energia q estava esquentando e danificando o relógio. Informei isso a central e eles disseram q estavam averiguando. Só q a empresa só se preocupa em trocar o relógio. Se trocar vai queimar de novo, oxe. E outro problema, estou desde quinta sem ligar minha energia solar pq se não os cabos esquentam e o disjuntor dispara. Desde quinta q estou sem retorno da Enel e da Getpower
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Resposta da empresa
21/11/2023 às 11:16
Olá Eder,
conforme tratado com nosso pós-venda, todas as questões que envolvem o medidor de energia só podem ser tratadas pela própria concessionária de energia. Assim que nos informou sobre o ocorrido, agimos imediatamente, intermediando o contato junto à ENEL.
Alinhamos também com o Franqueado e a equipe responsável, que nos informaram que o sistema foi conectado no quadro interno, utilizando o cabeamento determinado em projeto elétrico. Dessa forma, os parâmetros estão dentro da normalidade e seguem o estabelecido pela concessionária.
Por se tratar de questão que envolve equipamentos de responsabilidade única e exclusiva da concessionária, não podemos manipular os dispositivos e/ou infraestrutura para realizar alguma alteração.
Nos mantemos à disposição para orientar nas solicitações junto à concessionária para que solucionem a questão.
Cordialmente,
GetPowerFranquias.
Consideração final do consumidor
02/01/2024 às 21:47
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5