Aparelho Getrak com defeito e dificuldade na troca

Question

Adquiri alguns aparelhos com a Getrak e é a segunda vez que um aparelho vem com defeito. Peço para que façam a troca, explico inúmeras vezes o acontecido, faço o que me pedem, como por ex, retirar o aparelho, colocar na bancada para teste, converso com os atendentes explicando o ocorrido, os mesmos fazem um reset no aparelho, mas NUNCA fazem a troca. Para comprar, é uma facilidade tamanha, mas para TROCAR o aparelho que não funciona, é uma burocracia tamanha. Ou seja.. REZEM para quem compra aparelhos nessa empresa, não estrague, pq está mais facil jogar o aparelho fora do que fazer a troca..(e troca devida, pois no meu caso, eu comprei e se veio com defeito, deveriam fazer a troca).

Accepted Answer

Fabiano, boa tarde.

Lamentamos a experiência e agradecemos por nos alertar. Nosso especialista, Leo, falou com você por telefone, combinamos a entrega do equipamento na nossa sede identificado com a etiqueta *******. Para simplificar o processo, alinhamos o seguinte fluxo válido para este caso:

Você pode trazer o equipamento pessoalmente (como combinado) ou enviar por motoboy.
Assim que o material der entrada, faremos a conferência e o diagnóstico com prioridade.

A Nota Fiscal de conserto será emitida por nós ao término do processo (sem exigência de NF de remessa da sua parte neste caso).

Seu atendimento segue registrado no nosso sistema e acompanhado pelo time de Suporte e Logística. Seguiremos te atualizando pelos canais já combinados. Queremos que esse fluxo seja ágil e sem burocracia seu feedback será usado para melhorar nossos procedimentos.

Não esqueça de avaliar o nosso atendimento aqui também no Reclame Aqui.

Conte com a gente.
Equipe Getrak

Aparelho Getrak com defeito e dificuldade na troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor