Atendimento insatisfatório e demora na solução do problema de reset de equipamento e linha.

Olá, Thamires. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência no atendimento. Esse não é o padrão que buscamos na Getrak.

O que aconteceu:

Identificamos que o seu atendimento estava sendo conduzido pela analista Larissa Almeida, que estava com atendimento simultâneo entre chat e ligação no mesmo momento.

Durante a tratativa, a ligação acabou caindo por uma falha no nosso sistema de telefonia, que deveria ter direcionado corretamente para os analistas do canal e isso contribuiu diretamente para a demora e para a falta de continuidade no chat.

Já estamos apurando com o time responsável por telefonia para corrigir esse comportamento e evitar recorrência.

O que fizemos para resolver:

Realizamos contato ativo com você há pouco, e o analista Davi deu sequência ao seu caso.

Foram feitos os procedimentos para reset de equipamento e linha, porém os comandos enviados não foram acatados no momento.

Você nos informou que o veículo estava em uma garagem com sinal ruim, e que iria movimentá-lo para uma área com melhor cobertura para acompanharmos a execução corretamente perfeito, porque esse fator impacta diretamente a comunicação do equipamento.

Status do seu atendimento

Essa ocorrência ficou registrada. Seguimos acompanhando a tratativa para garantir a normalização completa.

Thamires, seguimos à disposição por aqui. Assim que o veículo estiver em local com melhor sinal, nos avise no atendimento para tentarmos novamente os comandos e concluir o reset com você em linha.

Mais uma vez, desculpas pelo transtorno e obrigado por reportar, porque isso nos ajuda a corrigir falhas de fluxo e melhorar a experiência do suporte.

Não deixe de nos avaliar aqui no Reclame Aqui também.

Obrigado
Um Abraço