Cobrança indevida após solicitação de distrato e produto inferior ao esperado
Respondida
São Leopoldo - RS
09/07/2026 às 14:51
ID: 253509587
Contratei a plataforma nova da getrak é nao recebi o suporte devido,
a plataformo foi vendida como uma soluçao completa e com muitas expectativas sobre o novo lançamento da nova versao, mas na pratica é somente rastreamento simples e identificação de motoristas com relatorios limitados e poucos recursos, precisei ficar 3 dias ligando enviando email e para restaurar uma senha uma senha, isso nao é aceitavel para uma plataforma de rastreamento, e conversando com outros parceiros que utilizam a plataforma relataram o mesmo que o suporte é ineficiente lento e descentralizado, decidi apos 5 dias de acesso a plataforma nao dar continuidade, paguei um valor por 3 meses contados apartir do dia 2/07/26 start da plataforma, de 1400,00 e ao solicitar o distrato estao me cobrando mais 466,66 sendo que nao utilizei nenhum dia e nao cheguei cadastrar nenhum veiculo, não vou pagar nenhum valor a mais da plataformo eu aceito perder 50% do valor pago e o restande extornado , solicitei o distrato por um atendimento ineficiente e produto inferior ao vendido que so fui conhecer no dia 2, como nao foi utilizado baseado no artigo 49 do cdc SOLICITO o distrato imediato conforme enviado no email, e aqui ja segue minha proposta
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:17
Olá, Fabricio.
Lamentamos que sua experiência inicial com a Plataforma Getrak não tenha correspondido às suas expectativas.
Após analisarmos os registros de atendimento, verificamos que as solicitações recebidas estavam relacionadas, principalmente, ao acesso à plataforma. As orientações para recuperação da senha foram prestadas por nossa equipe e, durante o processo de onboarding, também foram realizadas a personalização da credencial, a apresentação das funcionalidades essenciais e as orientações necessárias para utilização e configuração do ambiente.
Consta ainda a realização do treinamento inicial, com interação e testes na plataforma.
Também registramos suas considerações relacionadas aos relatórios gerenciais, à gestão de frotas e às necessidades específicas de operações com equipamentos agrícolas. Durante o acompanhamento, foram apresentados os recursos atualmente disponíveis e as evoluções previstas para a plataforma. Ainda assim, compreendemos que, neste momento, a solução possa não apresentar a aderência esperada para o seu modelo de operação.
Em relação ao distrato, sua solicitação foi recebida e devidamente analisada. A contratação foi formalizada em âmbito empresarial e está sujeita às condições comerciais e rescisórias previstas no contrato celebrado entre as partes.
Dessa forma, serão mantidas as condições contratuais aplicáveis ao cancelamento, sem devolução dos valores já pagos e sem isenção da cobrança rescisória informada.
Nossa equipe permanece disponível pelos canais oficiais para concluir a formalização do distrato e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Getrak