Demora na migração de softwares e falta de suporte após a compra
Em réplica
Santo André - SP
02/02/2026 às 12:39
ID: 239513451
Sou da empresa liketrack
Paguei mais dois softwares pois estamos dividindo a empresa em 3.
Estou aguardando um retorno para fazer a migração e até agora ninguém me deu um retorno.
Isso já faz mais de 15 dias, tudo já foi assinado e pago.
Está muito difícil o atendimento, na hora de vender os outros 2 logins me respondiam na hora, agora que já foi pago ninguém dá qualquer atenção.
Empresa Like track
Cnpj *****
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 16:05
Olá, Felipe Caliel. Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos pela sua experiência. Você tem razão em sinalizar: após assinatura e pagamento, o atendimento precisa ser tão ágil quanto foi no momento comercial e, nesse caso, não foi.
O que aconteceu
Identificamos um problema interno no nosso fluxo automatizado (BOT), que impactou o retorno e a condução do processo de migração. Esse ponto já foi corrigido para evitar recorrência.
O que já foi encaminhado
Já demos seguimento à migração referente a um dos sócios (Freitas), com 39 veículos, via chamado interno MIG-905. A execução pelo time de tecnologia está programada para acontecer ainda hoje.
O que falta para concluirmos os demais acessos
Como a LikeTrack foi dividida entre 3 sócios, para avançarmos com a migração do terceiro login, precisamos do termo de cessão do sócio com o qual ainda não temos contato formal.
Solicitamos esse documento a você, pois sem essa formalização não conseguimos seguir com segurança e conformidade no processo.
Próximos passos
Hoje: execução da migração do Freitas (39 veículos) conforme MIG-905.Assim que recebermos o termo de cessão do 3 sócio: daremos continuidade imediata à migração do respectivo login.
Felipe, obrigado por trazer o tema aqui a reclamação é, de fato, instrumento de correção. Nosso objetivo é que a sua operação com a Getrak seja fluida no pós-venda, do jeito que foi na etapa comercial.
Assim que você nos enviar o termo de cessão do 3 sócio (por aqui ou no canal já acionado), seguimos com o restante sem novas esperas.
Atenciosamente,
Equipe Getrak
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 10:50
Para ser um pessimo atendimento tem que melhorar muito.
estou a mais de 30 dias, 30 dias tentando resolver uma simples migração
não estou tentando cancelar.
uma migração para a empresa de vocês para a empresa de vocês, e cada dia estão difficult and mais
Réplica da empresa
20/02/2026 às 10:38
Olá, Felipe. Tudo bem?
Entendemos o seu ponto especialmente pelo tempo que esse processo levou e pedimos desculpas.
Atualização: sua migração foi concluída com sucesso ontem.
Durante o processo, tivemos uma pendência documental, e o time financeiro apoiou na regularização. Esse ponto também já está resolvido.
Além disso, nosso analista de migração já está em contato com você para confirmar se está tudo funcionando corretamente e garantir que não ficou nenhuma pendência na operação.
Seguimos à disposição para qualquer ajuste necessário.
Não deixe de avaliar o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui.
Um abraço,
Equipe Getrak