Equipamentos bloqueados para migração em outra base
Resolvido
Feira de Santana - BA
26/05/2025 às 09:57
ID: 217985985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOla, gostaria de expressar minha total insatisfação com a Getrak, comprei os equipamentos com Getrak (Teltonica FMB920) os mesmos funcionam perfeitamente bem na plataforma deles, porem o preço deles é muito alto em relação ao mercado, diante disso resolvi comprar outra plataforma, so que os equipamentos da teltonica não comunicam com nenhuma outra plataforma , ou seja, estão bloqueados, eles sabem que comprei e paguei os equipamentos, so quero que eles desbloqueiem os rastreadores para que eu possa usar aonde eu quiser, ja criei a fota web para transferência e a má vontade deles não deixa, se não resolvermos amigavelmente irei judicializar essa situação além de todo dia postar minha insatisfação nas paginas da empresa nas redes sociais, o que quero é muito simples, so que liberem os equipamentos que é meu.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 10:32
Olá Aneidson, bom dia.
Primeiramente, agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento, pois valorizamos muito a transparência na comunicação com nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que nossos equipamentos Teltonika FMB920 não possuem bloqueio para uso em outras plataformas. Inclusive, verificamos com nosso time técnico e identificamos que os equipamentos já estão conectados à plataforma que você informou. Para garantir a comunicação adequada, é essencial que a plataforma escolhida por você realize corretamente a homologação do modelo deorastreador. Seguem abaixo os documentos técnicos com as orientações necessárias para a homologação:
https://*******
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Sobre o uso do FOTA Web, ressaltamos que a transferência de gestão dos equipamentos depende diretamente da Teltonika, fabricante do dispositivo. Já estamos em contato com eles para agilizar esse processo junto ao nosso time de Pesquisa e Desenvolvimento. Contudo, reforçamos que essa situação não impede o funcionamento regular do equipamento em outras plataformas, desde que a homologação seja feita conforme indicado acima.
Estamos totalmente à disposição para continuar auxiliando você nesse processo.
Um abraço,
Equipe Getrak.
Consideração final do consumidor
12/06/2025 às 15:26
A Getrak depois da reclamação me deu total suporte para a migração dos equipamentos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8