Equipamentos rastreadores da Getrak não funcionam e empresa não resolve o problema.

Olá, Edson. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pela experiência relatada. Vamos esclarecer o que apuramos e o que já foi feito para resolver.

1) Contexto do atendimento e testes realizados
Identificamos que você iniciou contato ontem por volta de 15h e o atendimento seguiu até aproximadamente 21h. Como o caso não foi concluído dentro desse período, o chamado foi escalado nesta manhã para o time de P&D.

Durante o atendimento, foram realizados testes acompanhados pelo Cleiton em nossa base, e o modelo GTK LW 4G apresentou funcionamento normal nas validações executadas.

2) Causa raiz encontrada
Após a apuração técnica, o nosso time (Gustavo) entrou em contato com você e identificou o ponto central:
Os equipamentos estavam sendo utilizados com o protocolo GT06, e não com o protocolo próprio do GTK LW 4G.
Como o protocolo do GTK LW 4G possui modificações em relação ao GT06, isso estava gerando os comportamentos de falha de comunicação reportados.

Ação em andamento: já estamos organizando com o seu desenvolvedor a homologação/ajuste de protocolo na sua plataforma, para que os equipamentos operem corretamente no seu ambiente.

3) Próximos passos e compromisso de resolução
O consultor comercial Anderson também realizou contato e você sinalizou que encaminhou a demanda ao seu time de TI e que, caso a homologação resolva, não será necessária a devolução. Nossa prioridade aqui é garantir o funcionamento pleno. Se, após a homologação e os testes finais, ainda houver qualquer impeditivo técnico que seja de responsabilidade da Getrak, vamos orientar e conduzir o melhor caminho de solução, com registro e acompanhamento formal. Edson, obrigado por ter atendido nosso contato e por direcionar ao seu TI.

Assim que seu desenvolvedor finalizar o ajuste de protocolo, nos acione para fazermos o teste assistido e encerrarmos o tema.

Não deixe de nos avaliar no Reclame Aqui, é muito importante para nós.

Obrigado
Um abraço

Boa noite,
Sim o Gustavo, fez contato e me relatou o ocorrido, porem minha plataforma foi desenvolvida por tecnico e não comporta o referido equipamento, para poder estar utilizando o equipamento é preciso fazer uma modificação na minha plataforma, e teria gastos o que pra mim não compensa no momento, e desde quando efetuei a compra venho reclamando e manifestando o desejo de devolver os equipamentos, sempre havendo recusa da empresa, ora dizendo que era o chip, etc.
Somente agora, que o especialista Gustavo identificou o ocorrido, dai pra mim não compensa pagar o valor que o meu suporte esta cobrando para fazer a manutenção na plataforma.
Dessa forma o meu desejo ainda continua sendo devolução dos equipamentos ou substituição pelos equipamentos GTK LIFE, que ja comprei anteiormente e funcionam perfeitamente.
Att.

Olá, Edson. Tudo bem?

Agradecemos seu retorno e o detalhamento do cenário.

Diante disso, seguem os esclarecimentos e a tratativa definida:

1) Sobre a substituição pelo modelo GTK Lite
Atualmente, o GTK Lite não é mais comercializado pela Getrak. Portanto, não conseguiremos realizar a substituição por esse modelo.

2) Tratativa definida: devolução dos equipamentos
Para concluir o caso de forma objetiva e alinhada à sua solicitação, confirmamos a aceitação da devolução dos equipamentos.

A etiqueta de postagem já foi enviada, para viabilizar o envio conforme o procedimento de devolução.

3) Próximos passos para finalização
Assim que a postagem for realizada, solicitamos o envio do comprovante de postagem no canal de atendimento, para que possamos acompanhar o recebimento dos equipamentos e dar sequência aos trâmites internos de conclusão da tratativa.

Seguimos à disposição para conduzir a finalização desse processo com agilidade e transparência.

E, não deixe de avaliar o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é muito importante para nós.

Um abraço,
Equipe Getrak