Getrak

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/06/2026 às 18:43

ID: 251060169

Venho registrar esta reclamação em nome da empresa Alu.Go Motos devido à forma como fomos tratados pela Getrak após a contratação de seus serviços.

Contratamos a Getrak para fornecer a plataforma de monitoramento, rastreamento e bloqueio veicular da nossa operação, incluindo o sistema G-Block e o monitoramento das placas da frota pelo período de 12 meses.

Para isso, realizamos o pagamento antecipado de R$ 13.200,00, acreditando nas informações apresentadas pela equipe comercial e na promessa de que a solução atenderia plenamente nossa operação.

Nossa empresa possui uma frota com mais de 70 motocicletas utilizadas em locação, principalmente do modelo DK160, e deixamos claro desde o início quais eram as características da operação e dos veículos que utilizamos.

Infelizmente, após a implantação, ficou evidente que a solução não funcionava adequadamente na nossa frota.

O sistema apresentou falhas graves de funcionamento e não entregou aquilo que havia sido prometido durante o processo comercial.

Na prática, as motocicletas dependiam da instalação e funcionamento correto dos equipamentos fornecidos pela Getrak para que pudessem ser disponibilizadas aos clientes.

Como consequência direta dos problemas apresentados, mais de 70 motocicletas ficaram impedidas de entrar em operação durante aproximadamente 4 a 5 dias.

Isso gerou um impacto extremamente relevante para nossa empresa.

Cada motocicleta da nossa operação gera, em média, R$ 435,00 por semana quando está locada. Considerando as mais de 70 unidades afetadas, o prejuízo operacional potencial ultrapassou R$ 30.000,00 apenas em faturamento não realizado durante o período em que a frota permaneceu parada aguardando uma solução que nunca foi entregue.

Além disso, tivemos custos indiretos relacionados à equipe mobilizada, atrasos operacionais, reprogramação de entregas, cancelamentos de locações e desgaste perante nossos clientes.

Desde os primeiros dias de utilização do sistema informamos os problemas à Getrak.

Ainda durante a primeira semana de operação manifestamos nossa insatisfação e nossa intenção de cancelar a contratação, diante da impossibilidade de utilizar a solução na forma prometida.

Contudo, fomos orientados diversas vezes a aguardar, pois a equipe da Getrak afirmava que os problemas seriam resolvidos em breve.

Confiamos na palavra da empresa e concedemos todas as oportunidades necessárias para que a situação fosse corrigida.

Infelizmente, após inúmeras tentativas, testes, contatos e prazos concedidos, ficou claro que a solução contratada não atendia às necessidades da operação e que os problemas não estavam sendo efetivamente solucionados.

Diante disso, formalizamos o pedido definitivo de cancelamento.

A própria Getrak reconheceu a situação e informou que realizaria o distrato contratual e a devolução integral do valor pago.

Foi estabelecido pela empresa o prazo final de ***** para formalização do distrato e reembolso dos R$ 13.200,00 pagos antecipadamente.

O prazo venceu.

Nenhum distrato foi enviado.

Nenhum valor foi devolvido.

Nenhum comprovante foi apresentado.

Nenhuma explicação foi fornecida.

Desde então, passei a tentar contato diariamente com o responsável comercial *****, tanto por mensagens diretas quanto pelo grupo oficial criado para atendimento da operação.

Foram inúmeras mensagens enviadas ao longo de mais de duas semanas, em diferentes dias e horários.

O resultado foi absolutamente nenhum retorno.

Não houve resposta.

Não houve justificativa.

Não houve previsão.

Não houve qualquer posicionamento oficial da empresa.

O que mais causa indignação não é apenas o fato de o produto não ter funcionado, mas a completa ausência de comunicação após a própria empresa reconhecer a necessidade de cancelamento e reembolso.

Estamos falando de um serviço pago antecipadamente, que não entregou o resultado prometido, gerou prejuízos operacionais relevantes e cujo valor continua retido pela empresa mesmo após o vencimento do prazo acordado para devolução.

Diante da falta de solução administrativa, já constituímos advogado para adoção das medidas judiciais cabíveis.

Esta reclamação está sendo publicada como uma última tentativa de resolução amigável e extrajudicial antes do prosseguimento definitivo das medidas legais.

## O que exigimos

1. Confirmação formal do cancelamento do contrato;
2. Formalização imediata do distrato;
3. Devolução integral dos R$ 13.200,00 pagos antecipadamente;
4. Envio do comprovante da transferência dos valores;
5. Posicionamento oficial da empresa sobre o ocorrido.

## Resumo dos fatos

Empresa contratante: Alu.Go Motos

Serviço contratado: Plataforma Getrak + sistema G-Block + monitoramento por 12 meses

Valor pago antecipadamente: R$ 13.200,00

Frota impactada: Mais de 70 motocicletas

Modelo predominante da frota: DK160

Problema principal: Sistema não funcionou adequadamente na operação contratada

Consequência operacional: Frota impedida de operar por aproximadamente 4 a 5 dias

Prejuízo operacional estimado: Superior a R$ 30.000,00 em faturamento potencial perdido

Pedido de cancelamento: Realizado logo após a constatação das falhas

Prazo prometido pela própria Getrak para distrato e devolução: *****

Situação atual: Prazo vencido, sem reembolso e sem qualquer retorno da empresa

Tentativas de contato após o vencimento do prazo: Diversas mensagens por mais de 14 dias consecutivos

Respostas recebidas após o vencimento do prazo: Nenhuma

Medidas jurídicas: Já em andamento por intermédio de advogado

Espero que a Getrak utilize este canal para finalmente apresentar uma solução concreta, cumprir aquilo que foi prometido e devolver os valores pagos por um serviço que nunca funcionou adequadamente em nossa operação.