Insatisfação com migração de rastreadores e atendimento desencontrado da Gtrack
Respondida
Santo André - SP
06/05/2026 às 19:24
ID: 247922235
Estou extremamente insatisfeito com a condução do processo de migração de rastreadores pela empresa Gtrack.
Desde o mês de janeiro, realizei o pagamento para efetuar a migração de alguns rastreadores para outra empresa. Após o pagamento, iniciei a tentativa de migração, porém o processo se tornou um verdadeiro transtorno.
A cada tentativa de avanço, surge uma nova exigência. Não existe um procedimento claro e objetivo: cada hora pedem uma coisa diferente, o que torna o processo confuso, desorganizado e sem fim.
Além disso, o atendimento é completamente desencontrado. Quando respondo por e-mail, informam que o correto é tratar via WhatsApp. Quando entro em contato pelo WhatsApp, dizem que deve ser resolvido por e-mail. Ou seja, um canal joga para o outro e ninguém resolve o problema.
Já se passaram mais de três meses desde o pagamento e até agora não consegui concluir a migração. Durante todo esse período, estou sendo prejudicado financeiramente, pois a outra empresa continua gerando cobranças mensais enquanto a Gtrack não finaliza o processo.
Agora, para piorar ainda mais, estão se recusando a concluir a migração alegando falta de pagamento da outra empresa. Isso não faz sentido e é totalmente indevido, pois minha empresa está regular, com todos os pagamentos em dia. Não posso ser responsabilizado por pendências de terceiros.
O que deveria ser um processo simples e até automatizado se tornou algo extremamente burocrático, confuso e ineficiente.
Resumindo:
- Paguei pelo serviço e ele não foi concluído;
- O processo é desorganizado e sem padrão;
- Cada contato gera uma nova exigência;
- Atendimento desencontrado entre e-mail e WhatsApp;
- Mais de três meses sem solução;
- Prejuízo financeiro mensal;
- Recusa indevida da migração por problema de terceiros.
Exijo a conclusão imediata da migração, sem novas exigências abusivas e sem condicionamento a pendências que não são de minha responsabilidade.
Caso não haja solução urgente, tomarei as medidas cabíveis, incluindo PROCON e ação judicial por danos materiais.
Aguardo solução imediata.
Empresa
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:46
Olá, Felipe. Tudo bem?
Após análise interna, identificamos os pontos mencionados e atuamos para regularizar as pendências necessárias para a continuidade do atendimento. Informamos que as pendências financeiras foram sanadas e que a migração foi concluída com sucesso.
Reforçamos que a Getrak preza pela clareza, organização e eficiência em seus processos, e entendemos que a experiência relatada não reflete o padrão de atendimento que buscamos entregar aos nossos clientes. Por isso, o caso também será utilizado internamente como oportunidade de melhoria para aprimorarmos a comunicação entre os canais e a condução de solicitações semelhantes.
Não deixe de nos avaliar aqui no Reclame Aqui.
Um abraço
Getrak