Sistema instável, bloqueio falho e suporte ineficiente grande prejuízo ao meu negócio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/12/2025 às 20:47
ID: 235390275
Contratei o sistema da Getrak acreditando que teria uma plataforma confiável e completa para atender meus clientes de rastreamento veicular. Infelizmente, a realidade tem sido totalmente diferente.
O sistema apresenta problemas em praticamente todos os pontos, principalmente no bloqueio de veículos, que é uma funcionalidade essencial. Esse recurso vive falhando, gerando insegurança, retrabalho e, pior, perda de clientes, o que já aconteceu diversas vezes por conta dessas instabilidades.
O suporte é extremamente demorado e ineficiente. Sempre que surge um problema relacionado a mau funcionamento da plataforma, a resolução leva muito tempo ou simplesmente não acontece. Atualmente, estou há mais de 3 meses com 2 problemas em aberto, sem solução e sem retorno concreto, é como se tivessem sido ignorados.
O sistema aparenta ser bom e completo na apresentação, porém na prática não entrega o que promete. Além disso, o valor pago foi alto para um serviço que não oferece confiabilidade nem suporte adequado.
Diante de tudo isso, não recomendo a Getrak para ninguém que dependa de estabilidade, agilidade e suporte de qualidade para o próprio negócio. Hoje, o sistema mais prejudica do que ajuda.
Aguardo um posicionamento sério e uma solução definitiva para os problemas já relatados.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 10:59
Olá, Alex. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pela experiência relatada. Nosso objetivo aqui é esclarecer os pontos apurados e ajudar no que for necessário.
1) Sobre o bloqueio (funcionamento no app x plataforma)
Revisamos seu histórico de atendimento e nosso especialista, Leo, realizou testes técnicos com um Suntech 4G (modelo ST8310U) mantido ativo para validação. Nos testes, o comando de bloqueio/desbloqueio funcionou normalmente, e esse retorno já foi comunicado a você.
Ainda assim, entendemos sua percepção de falha especificamente no aplicativo (GConnect), mesmo com funcionamento na plataforma. Por isso, caso o comportamento volte a ocorrer no seu cenário real, manteremos a tratativa como prioridade para:
reproduzir o problema em condições equivalentes às da sua operação; e
acionar o time responsável para análise e correção, caso seja identificada qualquer inconsistência no fluxo do app.
2) Sobre o CRX Pro (homologação)
O segundo ponto citado está relacionado ao CRX Pro, que não possui homologação completa na Getrak neste momento. Atualmente, ele pode operar de forma parcial, comunicando-se como CRX3 e enviando pacotes de posição, porém não disponibiliza informações adicionais como, por exemplo, tensão de bateria e alerta de vibração, que dependem de homologação total do equipamento.
Neste momento, não temos previsão para homologação completa do CRX Pro.
3) Sobre suporte e acompanhamento do caso
Também identificamos que parte das interações ocorreu via atendimento automático e que alguns tickets foram encerrados por ausência de retorno no chat, o que pode gerar a percepção de falta de continuidade. Para evitar retrabalho e garantir acompanhamento adequado, seguimos com tratativa direta do seu caso e com ponto focal para consolidar os encaminhamentos.
Nosso compromisso é atuar com transparência e apoiá-lo no que for necessário:
Bloqueio: já testado e validado em bancada; seguiremos monitorando e investigando qualquer divergência entre app e plataforma, caso reapareça.
CRX Pro: operação parcial disponível, porém sem previsão de homologação completa no momento; podemos orientar alternativas técnicas para atender sua necessidade.
Permanecemos à disposição para apoiar sua operação e garantir o melhor encaminhamento possível dentro do cenário atual.
Qualquer outra dúvida não deixe de nos procurar em nossos canais, e, não se esqueça de nos avaliar aqui no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Getrak