gettel telecom

Reclamar dessa empresa

Pinhais - PR

11/05/2026 às 23:33

ID: 248368287

Venho registrar minha insatisfação e formalizar reclamação contra esta empresa em razão de diversos problemas ocorridos após a contratação de uma linha telefônica empresarial.
A contratação foi realizada dia *****, após [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] do setor comercial, que garantiu agilidade na entrega, suporte adequado e facilidade no atendimento. Entretanto, passados vários meses desde a contratação, o chip nunca foi entregue, impossibilitando completamente a utilização do serviço contratado.
Mesmo sem a efetiva entrega do produto e sem qualquer utilização da linha, a empresa iniciou cobranças indevidas, agindo como se o serviço estivesse ativo e funcionando regularmente.
No momento da contratação, fui informada pelo vendedor responsável de que poderia solicitar o cancelamento em até 7 dias após o recebimento do chip, caso desejasse. Entretanto, alguns dias depois, como o chip ainda não havia chegado, entrei em contato solicitando o cancelamento.
Na ocasião, fui atendida pelo setor de pós-venda e orientada a entrar em contato diretamente com a TIM para realizar o procedimento. Porém, como eu ainda estava em tratativa com o vendedor, ele informou que passaria a situação ao supervisor responsável. Posteriormente, o supervisor entrou em contato comigo afirmando que verificaria o caso e retornaria com uma solução.
Confiei nas informações prestadas e aguardei o retorno, que nunca aconteceu. Diante da ausência de contato, imaginei que o cancelamento tivesse sido realizado. Contudo, posteriormente descobri que nenhuma solicitação havia sido efetuada.
Na prática, minha situação foi simplesmente ignorada, como se estivesse tudo regularizado. Com o passar dos dias, comecei a receber [Editado pelo Reclame Aqui] de cobrança e [Editado pelo Reclame Aqui] ligações [Editado pelo Reclame Aqui] relacionadas a faturas de um serviço que sequer chegou até mim e que nunca pôde ser utilizado. Atualmente, já existem duas faturas geradas indevidamente, e estão me cobrando uma multa [Editado pelo Reclame Aqui] para cancelar.

Considero a situação extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e incompatível com o [Editado pelo Reclame Aqui] esperado de uma empresa prestadora de serviços de telefonia.
Não recomendo esta empresa para ninguém. O [Editado pelo Reclame Aqui] esperado seria o cancelamento imediato de todas as cobranças, a interrupção das ligações de cobrança e o encerramento do contrato sem aplicação de multa, considerando que o serviço não foi entregue corretamente e [Editado pelo Reclame Aqui] esteve disponível para uso.