Reembolso negado após cancelamento de van de última hora pela Get Your Guide
Não respondida
Serra - ES
11/06/2026 às 16:39
ID: 251153205
Contratamos, por meio da plataforma Get Your Guide, viagem 23134593, duas vans para transporte de um grupo durante uma viagem internacional. Entretanto, um dia antes da prestação do serviço, um dos motoristas cancelou a reserva de última hora.
A empresa conseguiu disponibilizar apenas um dos veículos contratados, de modo que apenas parte do serviço foi efetivamente realizada. O transporte correspondente à segunda van, no valor de R$ 4.*******,37, simplesmente não foi prestado.
Diante da situação, fomos obrigados a buscar uma solução emergencial por conta própria, contratando outro motorista às pressas e arcando com custos adicionais, além de todo o transtorno causado ao grupo.
Posteriormente, entrei em contato com o suporte da Get Your Guide solicitando o reembolso do valor referente ao serviço não prestado. Para minha surpresa, a empresa recusou a devolução do dinheiro e ofereceu apenas crédito para utilização futura na plataforma.
Não considero essa proposta aceitável. O serviço contratado era específico para uma viagem internacional já realizada. Não há qualquer previsão de uma nova viagem semelhante nos próximos anos, tornando esse crédito completamente inútil para nós.
Entendo que a oferta de crédito não substitui o direito ao reembolso de um serviço que não foi prestado. Na prática, a empresa está retendo um valor pago por um serviço que não entregou, impondo ao consumidor uma alternativa que atende exclusivamente aos seus próprios interesses.
Solicito, portanto, que a Get Your Guide realize o reembolso integral do valor de R$ 4.*******,37 referente à van que não foi disponibilizada e cujo serviço não foi executado.
Espero que a empresa reveja sua posição e resolva a situação de forma justa, evitando que seja necessário buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidor.