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Natal - RN

13/03/2023 às 09:58

ID: 160882323

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Passado o período de teste do iStock, eles continuam me cobrando assinatura anual, paguei um mês, fiz a solicitação e cancelamento da assinatura e a mesma não foi efetuada. Na minha fatura atual já consta um lançamento do valor de R$ *******,00, o que peço é que o cancelamento seja efetuado e o estorno realizado.

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Resposta da empresa

13/03/2023 às 10:10

Bom dia Breno - Tudo bem? Obrigado por seu contato.

Voce entrou em contato diretamente conosco atraves do ******* e te informamos que sua assinatura foi cancelada e reembolso emitido.

Lembramos que no momento da compra, antes de finalizar, você recebe a seguinte informação:
Ao clicar em Finalizar Pagamento, você concorda que a iStock renovara sua assinatura anual e cobrara uma raxa mensal de R$ *******,00 até que ela expire. Você também concorda com os Termos & Condições do Contrato de Licença de Conteudo e autoriza o pagamento.
Após o período de teste grátis de um mês, você será cobrado mensalmente pela tarifa aplicada de uma assinatura anual até o fim do prazo do contrato. Se você não quiser continuar sua assinatura, cancele-a antes do fim do período de teste grátis de um mês.
Desativar a renovação automática não cancela sua assinatura de teste grátis

Somente após clicar em Finalizar Compra abaixo desta mensagem acima, que você conclui a compra.
Após finalizar sua compra, sua primeira página indica a data de início do plano e a data da primeira cobrança juntamente com um link para a página de gerenciamento de conta onde a opção de cancelar se encontra disponível.

Como não houve o cancelamento dentro do mês de teste grátis, sua assinatura anual se tornou efetiva, e a primeira cobrança foi feita, como havia sido explicado.

Em nossa página de Perguntas Frequentes https://*******), informamos o seguinte:
Cancelamentos de assinatura de teste grátis - Você pode fazer o cancelamento a qualquer momento durante o primeiro mês do período de teste grátis em sua conta. Para cancelar, faça o login, vá para Sua conta e clique em Cancelar período de teste. Todas as imagens que você baixar durante o primeiro mês do período de teste grátis são suas, mesmo se você cancelar.

Uma nota sobre o cancelamento de assinaturas de teste grátis. Após o término do seu período de teste grátis de um mês, você será cobrado mensalmente pela tarifa aplicada de uma assinatura anual até o fim do prazo contratado e você não terá direito de reembolso. Se você não quiser continuar sua assinatura, cancele-a antes do fim do período de teste grátis de um mês. Desativar a renovação automática não cancela sua assinatura de teste grátis. Consulte nossa política de cancelamento para obter mais detalhes.
Em nossa Página de Politica de cancelamento https://*******) Informamos o seguinte na cessão C. Cancelamentos:
Cancelamentos de Assinatura de Teste Grátis - Você pode cancelar a qualquer momento durante o primeiro mês de Teste Grátis em sua conta. Para cancelar, faça login, clique na opção Sua conta e clique em Cancelar período de teste. Todas as imagens que você baixar durante o primeiro mês do período de Teste Grátis serão suas, mesmo se fizer o cancelamento.
Informações importantes sobre o cancelamento de assinaturas de Teste Grátis. Depois que o primeiro mês do seu período de Teste Grátis terminar, você será cobrado mensalmente pela taxa aplicada de uma assinatura anual até o final do prazo contratado. Se você não quiser continuar com a sua assinatura, você precisa cancelá-la antes do término do primeiro mês do seu período de Teste Grátis. Desativar a renovação automática não cancela sua assinatura de período de Teste Grátis.

Conforme mencionado acima e tambem pelo protocolo que te informamos, os valores referentes a cobranca serao extornados.

Qualquer duvida estamos a disposicao