Cobrança indevida - Pedriodo Gratuito de Teste
Em réplica
Belo Horizonte - MG
28/03/2023 às 09:59
ID: 161833671
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe foi cobrado o valor mensal de *******,00 referente ao pagamento no período de teste. Entrei em contato e me foi informado que a conta foi cancelada, mas não é possível fazer o estorno do valor porque está em política de contratação. Um absurdo, já que só podemos usar no período de teste com a inserção de um cartão de crédito e porque mesmo tento pago, não posso mais usar o serviço. Quero o estorno do valor indevido e explicações sobre porque foi efetuada tão transação sem a minha autorização. Colocar tal atitude em letras miúdas e escondido no meio de da política da empresa é uma prática enganosa e maliciosa por parte da empresa que age de má fé ao nem avisar a cobrança antes de acontecer o mesmo. Lembrando que não foi baixado nenhuma imagem ou conteúdo fora do período de teste.
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Resposta da empresa
28/03/2023 às 14:02
Boa tarde, Glaucia - tudo bem? Obrigado por seu contato.
Referente a sua reclamacao, informamos que a cobranca foi apenas efetuada apos 30 dias do periodo teste ter iniciado, conforme te foi informado no momento na compra.
Informamos tambem que todas as informacoes relevantes sao te apresentadas em letras tamanho normal antes mesmo da compra ser efetuada.
Antes da compra, informamos que:
O cancelamento deve ser feito antes de 30 dias;
Você concorda que a iStock renovara sua assinatura anual e cobrara uma raxa mensal de R$ *******,00 até que ela expire.
Você também concorda com os Termos & Condições do Contrato de Licença de Conteudo e autoriza o pagamento.
Após o período de teste grátis de um mês, você será cobrado mensalmente pela tarifa aplicada de uma assinatura anual até o fim do prazo do contrato.
Se você não quiser continuar sua assinatura, cancele-a antes do fim do período de teste grátis de um mês.
Abaixo, a informacao que te foi apresentada antes de voce prosseguir com a assinatura:
Ao clicar em Finalizar Pagamento, você concorda que a iStock renovara sua assinatura anual e cobrara uma raxa mensal de R$ *******,00 até que ela expire. Você também concorda com os Termos & Condições do Contrato de Licença de Conteudo e autoriza o pagamento.
Após o período de teste grátis de um mês, você será cobrado mensalmente pela tarifa aplicada de uma assinatura anual até o fim do prazo do contrato. Se você não quiser continuar sua assinatura, cancele-a antes do fim do período de teste grátis de um mês.
Desativar a renovação automática não cancela sua assinatura de teste grátis
Somente após clicar em Finalizar Compra abaixo desta mensagem acima, que você conclui a compra.
Após finalizar sua compra, sua primeira página indica a data de início do plano e a data da primeira cobrança juntamente com um link para a página de gerenciamento de conta onde a opção de cancelar se encontra disponível.
Como não houve o cancelamento dentro do mês de teste grátis, sua assinatura anual se tornou efetiva, e a primeira cobrança foi feita, como havia sido explicado.
Em nossa página de Perguntas Frequentes https://*******), informamos o seguinte:
Cancelamentos de assinatura de teste grátis - Você pode fazer o cancelamento a qualquer momento durante o primeiro mês do período de teste grátis em sua conta. Para cancelar, faça o login, vá para Sua conta e clique em Cancelar período de teste. Todas as imagens que você baixar durante o primeiro mês do período de teste grátis são suas, mesmo se você cancelar.
Uma nota sobre o cancelamento de assinaturas de teste grátis. Após o término do seu período de teste grátis de um mês, você será cobrado mensalmente pela tarifa aplicada de uma assinatura anual até o fim do prazo contratado e você não terá direito de reembolso. Se você não quiser continuar sua assinatura, cancele-a antes do fim do período de teste grátis de um mês. Desativar a renovação automática não cancela sua assinatura de teste grátis. Consulte nossa política de cancelamento para obter mais detalhes.
Em nossa Página de Politica de cancelamento https://*******) Informamos o seguinte na cessão C. Cancelamentos:
Cancelamentos de Assinatura de Teste Grátis - Você pode cancelar a qualquer momento durante o primeiro mês de Teste Grátis em sua conta. Para cancelar, faça login, clique na opção Sua conta e clique em Cancelar período de teste. Todas as imagens que você baixar durante o primeiro mês do período de Teste Grátis serão suas, mesmo se fizer o cancelamento.
Informações importantes sobre o cancelamento de assinaturas de Teste Grátis. Depois que o primeiro mês do seu período de Teste Grátis terminar, você será cobrado mensalmente pela taxa aplicada de uma assinatura anual até o final do prazo contratado. Se você não quiser continuar com a sua assinatura, você precisa cancelá-la antes do término do primeiro mês do seu período de Teste Grátis. Desativar a renovação automática não cancela sua assinatura de período de Teste Grátis.
Caso deseje prosseguir com o cancelamento, pedimos que responda o e-mail que te foi enviado atraves do ******* para que possamos dar continuidade.
Qualquer duvida, estamos a disposicao
Réplica do consumidor
28/03/2023 às 14:55
O período de teste não foi informado a data final, como é obrigação da empresa, segundo o estatuto do consumidor, o mesmo foi efetuado hoje e o não reembolso só confirma o qual maliciosa é esta empresa. Vou continuar abrindo reclamações sobre a empresa até meu reembolso será efetuado.
Réplica do consumidor
28/03/2023 às 15:02
Agora que já me foi cobrado, quero usar a minha assinatura, já que estou pagando referente ao mês que virá e não ao mês de teste
Réplica da empresa
28/03/2023 às 15:45
Obrigado por sua resposta, Glaucia.
Informamos que assim que a assinatura e feita, voce tem em sua area de Visao Geral a data de inicio e termino de cada periodo.
Por gentileza, verifique que o cancelamento so e elegivel caso nao haja downloads durante o segundo mes, caso hajam downloads, sua assinatura ficara ativa ate o final do contrato.
Todas as informacoes do funcionamento da assinatura, incluindo informacoes de cancelamento e reembolso se encontram no contrato que te e apresentado antes de clicar em Prosseguir com compra
Qualquer duvida, estamos a disposicao