Fiz um teste e fui cobrado porque esqueci de cancelar

Oi Quesia, tudo bem? Obrigado por seu contato conosco.

Verificamos sua conta e vimos que voce se refere da Assinatura iStock Anual com um mes gratuito. Conforme nosso termo de licenca, para evitar a cobranca automatica, era necessario o cancelamento da mesma dentro do periodo de teste diretamente por sua conta, neste caso, como voce esqueceu de cancelar, o sistema cobrou automaticamente.

Verificamos tambem que voce entrou em contato com nosso time de suporte no dia 18/05/******* e sua assinatura ja foi cancelada e ja fizemos a solicicatao de estorno atraves do ******* - O estorno sera devolvido no seu cartao de credito em ate 7 dias uteis, dependendo da sua operadora de cartao.

Qualquer duvidas, estamos a disposicao atraves do e-mail ******* ou dos telefones *******8920199 ou *******7722074 das 9h00 as 20h00

Jonathas Cozzi - Senior Manager, Customer Service

Eu encaminhei várias mensagens pra saber do estorno e não fui respondida via email. E hoje novamente entrou mais uma cobrança de *******.

Por favor vcs poderiam dar baixa nesses valores e no cancelamento da conta por favor.

Oi, Quesia - Voce pode por gentileza confirmar para qual e-mail voce mandou varias solicitacoes?

Em nosso sistema, temos apenas duas, do dia de hoje (18/05/*******) em que nosso colaborador Nestor Pereira te respondeu o seguinte:


From: Nestor Pereira
6h ago- Email
To: Quesia Leal

Bom dia,

Espero esteja todo bem com você.

Cancelada sua assinatura conforme sua petição, e solicitada a devolução. VISA/MasterCard normalmente demora 3-4 dias.

Muito Obrigado,

Atenciosamente,

Voce recebeu este e-mail? Pode verificar sua caixa de SPAM?

Como informado, estas sao as unicas solicitacoes que temos sua. Nos ja cancelamos a assinatura, e ja enviamos o reembolso para sua operadora de cartao de credito

Qualquer duvida, estamos a disposicao atraves do e-mail ******* ou dos telefones *******8920199 ou *******7722074 das 9h00 as 20h00

Jonathas Cozzi - Senior Manager, Customer Service