Getty Images: Tome Cuidado, Contrato Maldoso!

Question

Eu estou aqui para denunciar o péssimo serviço da Getty Images! Eu fiz uma assinatura com eles e agora eles estão me segurando refém por 12 meses sem a possibilidade de cancelamento. Isso não foi nada claro na hora da contratação!

O mais impressionante foi enviarem uma resposta contendo um contrato que não existe. https://*******

Eu quero que todos saibam que, se você fizer uma assinatura com a Getty Images, você pode ficar preso a eles por um ano inteiro sem poder cancelar. Eles não explicam isso adequadamente antes da contratação, e agora eu me sinto preso a uma assinatura que não quero mais.

Isso é inaceitável! É um verdadeiro desrespeito com os clientes. Eu exijo que a Getty Images resolva esse problema imediatamente e libere-me dessa assinatura que não quero mais. Eles precisam deixar tudo muito claro desde o início, e não ficar escondendo informações importantes para segurar as pessoas em contratos desvantajosos.

Por favor, tenham cuidado antes de fazer qualquer tipo de assinatura ou contrato com a Getty Images. Eles não são uma empresa confiável e eu não recomendo que ninguém faça negócios com eles.

Accepted Answer

Boa tarde, Luis - tudo bem? Obrigado por seu contato

Verificamos que voce entrou em contato diretamente conosco, atraves do ******* no qual reforcamos a nossa politica de cancelamento.

Abaixo voce pode verificar todas as mensagens de aviso que sao informadas antes da compra, mencionando que o comprometimento anual so se torna efetico caso nao aja cancelamento pelo consumidor durante os primeiros 30 dias de teste.

No seu caso, voce entrou em contato conosco somente 05 (cinco) meses apos o termino do teste e por este motivo nao podemos efetuar o cancelamento como descrevemos em inumeras paginas antes de processar a compra.

Todas as informacoes estao disponiveis antes da compra ser feita, em letras de tamanho normal e com informacao clara.

Lembramos novamente que no momento da compra, antes de finalizar, você recebe a seguinte informação:

Ao clicar em Finalizar Pagamento, você concorda que a iStock renovara sua assinatura anual e cobrara uma raxa mensal de R$ *******,00 até que ela expire. Você também concorda com os Termos & Condições do Contrato de Licença de Conteudo e autoriza o pagamento.
Após o período de teste grátis de um mês, você será cobrado mensalmente pela tarifa aplicada de uma assinatura anual até o fim do prazo do contrato. Se você não quiser continuar sua assinatura, cancele-a antes do fim do período de teste grátis de um mês.
Desativar a renovação automática não cancela sua assinatura de teste grátis

Somente após clicar em Finalizar Compra abaixo desta mensagem acima, que você conclui a compra.
Após finalizar sua compra, sua primeira página indica a data de início do plano e a data da primeira cobrança juntamente com um link para a página de gerenciamento de conta onde a opção de cancelar se encontra disponível.

Como não houve o cancelamento dentro do mês de teste grátis, sua assinatura anual se tornou efetiva, e a primeira cobrança foi feita, como havia sido explicado.

Em nossa página de Perguntas Frequentes https://*******), informamos o seguinte:
Cancelamentos de assinatura de teste grátis - Você pode fazer o cancelamento a qualquer momento durante o primeiro mês do período de teste grátis em sua conta. Para cancelar, faça o login, vá para Sua conta e clique em Cancelar período de teste. Todas as imagens que você baixar durante o primeiro mês do período de teste grátis são suas, mesmo se você cancelar.

Uma nota sobre o cancelamento de assinaturas de teste grátis. Após o término do seu período de teste grátis de um mês, você será cobrado mensalmente pela tarifa aplicada de uma assinatura anual até o fim do prazo contratado e você não terá direito de reembolso. Se você não quiser continuar sua assinatura, cancele-a antes do fim do período de teste grátis de um mês. Desativar a renovação automática não cancela sua assinatura de teste grátis. Consulte nossa política de cancelamento para obter mais detalhes.
Em nossa Página de Politica de cancelamento https://*******) Informamos o seguinte na cessão C. Cancelamentos:
Cancelamentos de Assinatura de Teste Grátis - Você pode cancelar a qualquer momento durante o primeiro mês de Teste Grátis em sua conta. Para cancelar, faça login, clique na opção Sua conta e clique em Cancelar período de teste. Todas as imagens que você baixar durante o primeiro mês do período de Teste Grátis serão suas, mesmo se fizer o cancelamento.
Informações importantes sobre o cancelamento de assinaturas de Teste Grátis. Depois que o primeiro mês do seu período de Teste Grátis terminar, você será cobrado mensalmente pela taxa aplicada de uma assinatura anual até o final do prazo contratado. Se você não quiser continuar com a sua assinatura, você precisa cancelá-la antes do término do primeiro mês do seu período de Teste Grátis. Desativar a renovação automática não cancela sua assinatura de período de Teste Grátis.

Portanto, solicitamos contato diretamente conosco pelos canais compartilhados acima para analisarmos a situação.
Nossa Equipe de Atendimento ao Cliente ficara feliz em te auxiliar.

Abs,
Atendimento iStock Getty Images

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Resposta da empresa