Não consigo cancelar meu plano/conta

Oi Jefferson, tudo bem? Obrigado por seu contato.

Verificamos que voce tem uma assinatura anual onde o primeiro mes era gratuito.

Conforme os Termos e Condicoes que voce clicou em Concordo, concluir compra o primeiro mes gratuito seria possivel apenas para planos anuais, caso nao fosse continuar com a assinatura, era necessario cancelar antes do periodo de teste.

Verificamos tambem, que apos o periodo de teste, voce continua usando a assinatura e fazendo downloads das imagens no plano.

Voce tambem entrou em contato direto conosco, atraves do ******* do qual solicitamos que voce enviasse uma resposta de e-mail dizendo que estava de acordo com o cancelamento na data de 12/12/******* e ate o presente momento nao recebemos uma resposta sua.

Nossa resposta foi:

Olá Jeferson, tudo bem?
Obrigado por entrar em contato com a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente.

Podemos cancelar o plano imediatamente, nenhum download ou reembolso adicional será permitido, mas você não receberá mais cobranças relacionadas a este plano. Por favor, leia as informações abaixo e responda com Eu Concordo caso queira prosseguir com o cancelamento da sua assinatura.

Solicito o cancelamento de minha Assinatura Anual. Eu entendo e concordo que o Contrato de Licença de Conteúdo iStock não permite isto.
Em troca do acordo da iStock para permitir que eu termine minha assinatura anual antecipadamente, eu concordo em cancelar meu plano imediatamente sem reembolsos ou downloads adicionais à partir do momento que enviei minha solicitação (12/12/*******).

Aguardo sua confirmacao.

Atenciosamente,

Ficamos no aguardo da resposta para que possamos dar continuidade.

Abs

Não consegui encontrar a resposta de e-mail de vocês aqui. Vocês podem enviar novamente para darmos continuação?

Boa noite, Jeferson - tudo bem?

Reenviamos a mensagem para darmos continuidade

Abs

Olá, bom dia! Tudo bem.
Acabei de perceber que no cadastro faltava um l, de gmail, por isso o e-mail nunca chegava. Poderia enviar novamente, por favor? Já fiz a alteração por aqui.

Abs

Bom Dia Jeferson - tudo bem?

Obrigado por seu contato - Nos temos alguns e-mails enviados para voce porem sem resposta ate a presente data, como te informamos anteriormente.

Tambem como informado, nos iremos sim cancelar e reembolsar, no entanto, precisamos da sua resposta nos e-mails.

Alem disso, o e-mail que voce usa aqui no Reclame Aqui, e diferente do endereco de e-mail em que a sua assinatura esta ativa, e acredito que por este motivo voce nao esta recebendo nossos e-mails.

Voce pode nos ligar para resolvermos? Nossos telefones estao disponiveis de Segunda a Sexta das 09h00 da manha as 20h00 da noite.

Nossos telefones sao: ********************* ou *********************

Ficamos no aguardo para podermos dar continuidade

Abs