Cobrança indevida e falha na prestação de serviço de ingressos para Villa Borghese - GetYourGuide e Enjoy Rome
Resolvido
São Paulo - SP
06/06/2026 às 11:11
ID: 250664463
No dia 2 de março de 2026 comprei 4 ingressos para visitar a galeria Villa Borghese em Roma no dia 02/06 às 14hs, no site Booking.com que me conduziu ao aplicativo da empresa GetYourGuide. A empresa efetuou a cobrança do pagamento no meu cartão de crédito no dia 30/05 e me enviou a confirmação dos ingressos, indicando que a empresa Enjoy Rome me encontraria no dia agendado para a visita no parque de Villa Borghese. Na véspera recebi a confirmação e a indicação do ponto de encontro.
No dia e horário agendado não apareceu ninguém, mas recebi um email da Enjoy Rome dizendo que a Get Your Guide havia errado o agendamento e que entraria em contato comigo, e indicando um número de telefone o contato. Tentei entrar em contato várias vezes mas a ligação não se completa.
Até o momento não fui procurada por nenhuma das três empresas ou fui ressarcida do valor pago.
Recebi da empresa Enjoy Rome um voucher para usar dentro de um período de 2 anos, que não aceito.
Aguardo o retorno imediato para solucionarmos essa situação desagradável.
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Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 10:38
Felizemnte a empresa respondeu a minha reclamação e ressarciu o valor pago. Não sei se farei nova compra com a empresa pois foi uma perda muito importante para nós que queríamos muito visitar a Galeria Villa Borghese.
Senti falta de mais atenção da GetYorGuide que deveria estar no local combinado para nos orientar o que poderia ser feito para não perdermos a atividade e qual seria o procedimento da empresa para compensar a nossa perda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6