Falha de comunicação e cancelamento de passeio sem aviso prévio pela GetYourGuide

Question

Realizei a compra de um passeio pela plataforma GetYourGuide, com data marcada para hoje às 09h15, na Suíça - *****. Todo o processo ocorreu normalmente: recebi confirmação por e-mail, lembrete da atividade, inclusão no calendário e os ingressos com QR Code. Inclusive, a própria plataforma orientava chegar com antecedência de 15 minutos.Segui todas as instruções corretamente e cheguei ao ponto de encontro às 08h15, ou seja, com uma hora de antecedência. Permaneci no local aguardando, enquanto diversos outros passeios aconteciam normalmente.Ao me aproximar do horário (cerca de 10 minutos antes), tentei contato com o fornecedor indicado, tanto por mensagem quanto por ligação, sem sucesso.Somente após o horário previsto do passeio (após 09h15) recebi retorno informando que parte da atividade havia sido cancelada (gôndola fora de operação) e que não havia previsão de retomada.O ponto mais grave é: em nenhum momento fui avisada previamente.Segundo o fornecedor, essa informação já havia sido repassada ao GetYourGuide com duas semanas de antecedência. No entanto, até hoje recebi confirmações normais do passeio pela plataforma, inclusive no dia anterior.Ou seja, houve uma falha grave de comunicação, e claramente uma das partes não repassou a informação corretamente ao cliente.Além do transtorno, tive prejuízo financeiro, pois me desloquei dentro de Zurique até o ponto de encontro exclusivamente para esse passeio, arcando com custos de transporte sem necessidade.Diante disso, solicito:Reembolso integral do valor pago pelo passeio - R$1.862,06Ressarcimento dos custos de deslocamento até o local - Ida (232,98 reais) e volta (388,00)Um posicionamento claro sobre a falha de comunicação, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.É inaceitável que um passeio confirmado até o último momento seja simplesmente cancelado sem qualquer aviso prévio ao cliente, causando prejuízo financeiro e perda de tempo durante uma viagem internacional.Aguardo retorno e solução o quanto antes.