Falta de respaldo ao cliente

Question

Eu e meu marido compramos 4 jantares em um barco no rio sena em Paris na França, para a sexta dia 27/05 para a nossa família, no caminho para o jantar percebemos que íamos chegar atrasados e entramos em contato por telefone sem nenhum sucesso, chegamos no local de partida 7 minutos atrasados e o barco já não estava mais no local, depois de quase uma hora esperando no local tentando contato com vocês meu marido conseguiu falar e fomos orientados a retornar no mesmo horário no dia seguinte, assim fizemos ao chegar no local a recepcionista nos informou que nossos nomes não estava na lista e nos orientou ir a outra recepcionista e informar o ocorrido, enquanto meu marido foi falar com essa pessoa que era mais afastada do local eu e minha família entramos no barco e sentamos em uma mesa, quando meu marido retornou nos informou que havia somente um jantar liberado e não 4 que foi o que nos pagamos, nesse momento um garçom super arrogante começou a nos expulsar do barco e dizer que só poderia um de nos ficar para o jantar, que é algo totalmente sem nexo, nesse momento eu falei não, não vamos sair temos direito e mostrei a reserva no meu telefone, nesse momento ele teve várias falar preconceituosas falando que estávamos causando problemas por sermos brasileiros e que iria chamar a polícia, eu disse que poderia chamar que não estávamos fazendo nada de errado, quando a polícia marítima chegou perguntou o ocorrido e meu marido explicou eles acharam estranho o fato de terem liberado somente um jantar e foi questionar o garçom ou gerente não sei bem qual posição ele ocupava, nesse momento ele disse que nem mais um jantar ele iria liberar e que queria que saíssemos do barco, nós então continuamos a tentar explicar para os polícias a situação, mas sem sucesso eles não queriam falar em inglês conosco e ente eles começaram a falar em francês e nos empurrar para fora do barco e eu comecei a falar para não me tocar, nesse momento um deles segurou o meu pulso e começou a apertar eu chorando de dor falei para ele me soltar afinal ele é homem e nem poderia estar me segurando, enfim quando saímos do barco eu comecei a pesquisar no meu telefone o telefone da polícia mesmo da França nesse momento eles falaram nos somos a polícia e eu disse eu quero resolver o meu problema e vocês não estão ajuntando, nesse momento pediram o meu documento e do meu marido, quando entreguei meu documento dois deles grudaram nos braços do meu marido e falaram que iriam levá-lo preso e eu tentando entender o motivo eles começaram a zombar e dar risadas pedia para eles explicaram em inglês e eles só falavam em francês entre eles, começaram a levar meu marido para longe e eu com medo que fizessem algo comecei a gritar para o meu marido correr foi horrível muito desespero minha mãe e minha sogra que são senhoras começaram a passar mal com toda a situação, começamos a gritar e pedir ajuda, quando começou aglomerar algumas pessoas eles retornaram com meu marido e após todo o terror psicológico eles entregaram nossos documentos e nos mandaram embora, eu tenho tudo registrado em vídeo. Primeiro ponto o que vocês vão fazer diante de todo esse horror que vivemos? Estamos procurando nossos direitos em relação a esse desacato de autoridade e de preconceito que sofremos dentro do barco, tudo isso por uma comunicação péssima de vocês com o cliente, uma noite que foi planejada para ser super especial e feliz com a minha família se transformou em um filme de terror que nos deixou traumatizados com todo o ocorrido, já percebi que vocês não dão nenhum respaldo ao cliente por isso vou tirar todos os dias da minha vida para relatar o ocorrido e não deixar que outras pessoas passem pelo o que minha família passou!