Get Your Guide: Ingresso não reembolsável > falta de transparência e recusa injustificada de alteração
Não respondida
Florianópolis - SC
28/04/2026 às 17:54
ID: 247209603
Minha experiência com a plataforma Get Your Guide foi extremamente negativa e juridicamente questionável.
No momento da compra, a única informação claramente apresentada era de que o ingresso era não reembolsável. Em nenhum momento foi informado de forma explícita que alterações de data seriam totalmente impossíveis.
Mesmo tendo solicitado a alteração apenas 3 dias após a compra, ou seja, dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) para arrependimento em compras realizadas em ambiente online, tive meu pedido negado de forma absoluta.
Ressalto que realizei 3 solicitações formais de alteração por meio do e-mail do SAC, todas igualmente negadas, sem qualquer análise individualizada ou tentativa de solução.
É importante destacar que não reembolsável não se confunde com não alterável. A ausência dessa informação essencial caracteriza falha na transparência da oferta, em desacordo com os artigos 30 e 31 do Código de Defesa do Consumidor, que exigem clareza e precisão nas informações prestadas.
Além disso, a recusa em permitir qualquer ajuste, mesmo sem prejuízo ao fornecedor, pode configurar cláusula abusiva, conforme o art. 51 do CDC, por impor desvantagem excessiva ao consumidor.
A plataforma se exime de responsabilidade alegando intermediação, porém foi ela quem apresentou a oferta de forma incompleta, induzindo o consumidor a uma contratação sem pleno conhecimento das restrições.
Trata-se de uma experiência marcada por falta de transparência, rigidez injustificada e ausência total de solução ao cliente, mesmo após múltiplas tentativas formais de resolução. Não recomendo.