Ingressos inválidos para a Cisterna da Basílica em Istambul comprados pela GetYourGuide

Question

Venho por meio desta registrar minha reclamação em relação à experiência extremamente frustrante que tive com a GetYourGuide durante minha viagem a Istambul, na Turquia.

Antes da viagem, adquiri ingressos para visitar a Cisterna da Basílica por meio da plataforma GetYourGuide, acreditando estar comprando um serviço confiável e válido. No entanto, ao chegar ao local, fui informada pelos funcionários da atração de que os ingressos fornecidos pela plataforma não eram válidos e, por esse motivo, eu e minha família fomos impedidos de entrar.

A situação foi extremamente constrangedora, pois estávamos em outro país, diante de uma atração muito aguardada por nós, e não dominávamos o idioma local nem o inglês de forma suficiente para resolver facilmente o problema. Mesmo assim, tentamos diversas vezes buscar ajuda tanto com os responsáveis no local quanto com a própria GetYourGuide.

Além de não recebermos suporte adequado, fomos tratados com descaso pelos atendentes da atração, que simplesmente orientavam que o problema deveria ser resolvido com a empresa intermediadora. Ao mesmo tempo, não conseguimos contato imediato com a GetYourGuide para solucionar a situação no momento em que ela ocorreu.

Posteriormente, a empresa entrou em contato por e-mail informando que realizaria o estorno do valor pago pelos ingressos. Entretanto, o simples reembolso não é suficiente para reparar os prejuízos sofridos. Eu deixei de conhecer um dos principais pontos turísticos que desejava visitar em Istambul, perdi tempo da minha viagem tentando resolver o problema, passei por uma situação de grande constrangimento e frustração, além do desgaste emocional causado por estar em um país estrangeiro sem o suporte necessário.

Dessa forma, solicito que minha reclamação seja analisada e que sejam adotadas as medidas cabíveis para que a empresa seja responsabilizada pelos transtornos causados, incluindo a avaliação de eventual compensação pelos danos sofridos, que vão muito além do valor pago pelos ingressos.

Anexo à presente reclamação os comprovantes da compra, os ingressos emitidos, as comunicações realizadas com a empresa e demais documentos que comprovam os fatos relatados.

Atenciosamente,
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