Não consigo reagendar meu passeio pelo centro velho do Rio
Não respondida
São Paulo - SP
15/09/2026 às 11:34
ID: 259099741
Em 14/09/2026 comprei um passeio pelo centro velho do Rio de Janeiro para o dia 15/09/2026, porém tive um imprevisto em meu trabalho e entrei em contato com a empresa para reagendar o passeio, visto que o limite para desmarcar esse passeio seria 14/09 às 9hs da manhã, horário e data já vencida quando comprei o passeio.
De primeiro a atendente me pediu as datas possíveis para eu efetuar o passeio que solicitei reagendamento, eu informei, na sequência ela me respondeu que não seria possível reagendar pois os custos com o guia já haviam sido pagos, porém o passeio não era individual e sim em grupo, creio que o grupo já havia arcado com tal custo, mesmo porque quando efetuei a compra dizia lá que haviam apenas 7 vagas para o passeio.
Na data do passeio, dia 15/09 recebo em meu WhatsApp um recado da empresa me perguntando se estou a caminho do passeio, pois o guia estava me esperando, mais uma vez a empresa comprovando que comunicação não é seu forte.
Não houve um olhar individual e com animus de resolver a minha solicitação da melhor forma possível, houve sim uma resposta padrão e sem nenhuma responsabilidade em atender bem e resolver a questão, poderia até não haver a possibilidade de reagendamento mas me responder de forma genérica, "fingindo" que esta tentando resolver minha solicitação apenas para eu não ficar sem resposta, demonstra apenas descaso com o cliente e suas necessidades.