Não recebi meu ingresso para o show e a GetYourGuide não me deu retorno
Não respondida
Serra - ES
18/09/2026 às 15:52
ID: 259442641
Realizei a compra de um ingresso para um show de flamenco através da GetYourGuide e compareci ao local na data e horário indicados na minha reserva.
Ao chegar ao endereço informado, encontrei o estabelecimento completamente fechado, com a porta trancada, todas as luzes apagadas e sem qualquer pessoa no local para prestar informações ou realizar o atendimento. Não havia sequer movimentação na rua que possibilitasse obter qualquer orientação sobre o evento.
Diante da situação, entrei em contato com o suporte da GetYourGuide e encaminhei fotos do local, comprovando que o estabelecimento estava fechado e que o evento não poderia ser realizado.
Fui informada pelo suporte de que a GetYourGuide entraria em contato com o estabelecimento responsável e que posteriormente retornaria para mim por e-mail com uma solução ou esclarecimento sobre o ocorrido.
Entretanto, esse retorno nunca aconteceu.
Além disso, ao tentar registrar a contestação/reclamação diretamente pela plataforma da GetYourGuide, tive problemas para concluir o procedimento. Ao enviar a mensagem, o sistema apresentou uma mensagem de erro, como se eu não tivesse autorização ou possibilidade de contestar a compra, impedindo que eu prosseguisse normalmente com a solicitação.
Ou seja, além de ter pago por um serviço que não foi prestado, tive o transtorno de me deslocar até o local e encontrar o estabelecimento fechado, não recebi o suporte prometido e ainda encontrei dificuldades para formalizar a própria contestação dentro da plataforma.
Diante da ausência de retorno e da impossibilidade de solucionar a situação diretamente com a GetYourGuide, fui obrigada a solicitar a contestação da compra junto à administradora do cartão, uma vez que o serviço contratado não foi prestado.
Considero extremamente frustrante toda a experiência, principalmente porque comuniquei o problema imediatamente, enviei fotos comprovando o ocorrido e aguardei o retorno prometido pela empresa, que nunca aconteceu.
Solicito que a GetYourGuide se manifeste formalmente sobre o ocorrido e providencie o reembolso integral do valor pago, considerando que o serviço não foi realizado e que não recebi uma solução adequada por parte da plataforma.