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Rio de Janeiro - RJ

24/03/2022 às 05:20

ID: 140606751

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Dentre as diversas empresas que realizam o tour para o vale do Loire, escolhi essa por ser internacionalmente conhecida e por possuir o tour no único dia que eu teria disponível em Paris. No exato momento combinado, ou seja, às 07:30h do dia 24/03/22, eu e minha amiga nos encontrávamos no ponto de encontro. Não havia ninguém da empresa, a qual sequer disponibilizou o contato do guia. Após ficar uma hora em pé, consegui contato com um atendente de telemarketing que me informou que o passeio já havia sido iniciado, que não era possível entrar em contato com o guia ou com o motorista. Pedi se poderiam informar aonde eles se encontravam, que eu e minha amiga poderíamos pegar um táxi/Uber e ir até lá. Ofereci várias formas de ajudar a empresa a resolver um problema que ela mesma causou, já que o passeio saiu antes do horário marcado. A empresa não só não fez qualquer esforço para resolver o problema, como ainda disse que não iria me reembolsar. Estamos até agora na praça incrédulas com o péssimo serviço de atendimento e com a cobrança por um serviço não prestado.