Solicitação de reembolso devido à.

Question

Comprei dois ingressos para a atividade Visita de meio dia a Saint-Émilion, Bordeaux, porém a empresa responsável pelo passeio entrou em contato comigo informando que a atividade havia sido cancelada e solicitando que eu cancelasse a compra na plataforma.

Isso ocorreu muito próximo à data da minha viagem, o que dificultou encontrar outra opção com disponibilidade e valor semelhante ao que eu havia pago.

Ao chegar em Bordeaux, encontrei uma atividade dentro das minhas condições e realizei a compra na noite anterior à data do passeio. No entanto, ao amanhecer percebi que, por descuido, confundi as datas e acabei reservando para o dia 18/10, data em que já tinha outro passeio agendado, e não para o dia 19/10, como eu pretendia.

Enviei uma mensagem à empresa solicitando o reagendamento para o dia seguinte e, além disso, compareci pessoalmente ao ponto de encontro para explicar a situação e pedir gentilmente a troca. O guia me forneceu seu contato de WhatsApp para que pudéssemos nos comunicar durante o dia, enquanto ele verificava a disponibilidade para o dia seguinte.

Após muita insistência, recebi a resposta de que não seria possível reagendar sem o pagamento integral de um novo valor, pois a agência alegou que realiza o repasse ao Château. Cheguei a perguntar se haveria a possibilidade de pagar apenas uma diferença ou taxa adicional, mas fui informada de que não que somente seria possível mediante novo pagamento total.

Considero essa justificativa estranha, uma vez que o valor do ingresso não se destina apenas ao pagamento da entrada no Château, mas também aos custos com deslocamento e guia. Como esses serviços não foram prestados no meu caso, seria mais justo cobrar apenas uma taxa adicional para compensar o valor eventualmente repassado ao Château, e não exigir o pagamento integral novamente.

Considerei essa postura um completo [Editado pelo Reclame Aqui]. Mesmo reconhecendo que cometi um erro algo que pode acontecer com qualquer pessoa, inclusive com a própria empresa , acredito que não custaria nada conceder a oportunidade de reagendamento, especialmente considerando que o passeio do dia 18 ocorreu normalmente e ainda havia vagas disponíveis para o dia 19 (informação confirmada tanto no site quanto pelo próprio guia via *****).

No fim das contas, acabei sendo prejudicada duas vezes: primeiro, pelo cancelamento do passeio originalmente agendado com antecedência, e depois, pela falta de empatia e de flexibilidade por parte da segunda empresa, que se recusou a me ajudar mesmo havendo possibilidade de remarcação.

Espero que compreendam minha situação e, por gentileza, concedam o reembolso do valor pago. Estou em viagem de férias e esse valor me fará falta, pois precisei arcar com novas despesas em outras atividades no dia em que o passeio foi negado.