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Joinville - SC

03/08/2026 às 14:29

ID: 255499501

Contratei um tour guiado. Recebi apenas os ingressos. Reembolso oferecido é insuficiente.

Contratei pelo GetYourGuide um passeio operado pela Show Me Italy: "Roma: Arena do Coliseu, Monte Palatino e Fórum Romano Tour guiado em português com acesso à Arena". Referencia da reserva *****

O motivo da contratação foi claro: eu queria fazer uma visita guiada em português. Se meu interesse fosse apenas comprar os ingressos, eu os teria adquirido diretamente no site oficial por um valor muito menor.

Na semana do passeio, fui comunicada de que o roteiro sofreria alterações. A empresa informou que o guia não entraria no Coliseu, realizando o guiamento apenas no Fórum Romano e no Monte Palatino, deixando a explicação sobre o Coliseu para a parte externa. Como compensação por essa redução do serviço, foi oferecido um reembolso de 20%.

Embora bastante insatisfeita, aceitei essa alteração para não perder uma experiência planejada com antecedência durante minha viagem.

Entretanto, ao chegar ao ponto de encontro no dia do passeio, a situação foi muito pior do que havia sido informada.

O guia simplesmente não apareceu.

Nenhum aviso foi enviado previamente. Após aguardarmos no local de encontro, fomos informados apenas de que receberíamos os ingressos e deveríamos realizar toda a visita por conta própria.

Ou seja, não houve absolutamente nenhum guiamento, nem no Coliseu, nem no Fórum Romano, nem no Monte Palatino. O serviço principal contratado simplesmente não foi prestado.

É importante destacar que éramos 3 adultos e uma criança de 1 ano. Paguei 285,00 pela experiência. Os ingressos oficiais para os três adultos custariam 72,00 (3 × 24,00), sendo que a criança de 1 ano possui entrada gratuita.

Assim, 213,00 do valor pago correspondiam ao serviço de guia, que jamais foi prestado.

Após diversas tentativas de resolver a situação de forma amigável, a empresa realizou apenas um reembolso de 114,00, valor claramente insuficiente diante do descumprimento do contrato. Depois disso, deixou de responder às minhas mensagens, encerrando qualquer possibilidade de diálogo.

O problema não foi apenas a ausência do guia. Houve:

alteração unilateral do serviço originalmente contratado;
descumprimento integral da visita guiada;
falta de comunicação prévia sobre a ausência do guia;
ausência de qualquer alternativa para cumprir o serviço contratado;
atendimento pós-venda insatisfatório, com interrupção das respostas ao cliente.

O passeio guiado era um dos pontos altos da minha viagem a Roma. Em vez da experiência contratada, recebi apenas os ingressos, algo que eu poderia ter comprado diretamente por uma fração do valor pago.

Por esse motivo, solicito o reembolso de 213,00, correspondente ao serviço de guia que não foi prestado. Entendo, inclusive, que haveria justificativa para o reembolso integral, considerando o descumprimento da oferta e todos os transtornos causados, mas estou solicitando apenas o valor referente ao serviço efetivamente não executado.

Espero que a empresa reveja sua posição e resolva esta situação de forma justa e respeitosa.