GF ACESSORIAS

Reclamar dessa empresa

Magé - RJ

29/07/2026 às 12:51

ID: 255129091

No dia 03/07/2026, realizei a compra de um aparelho celular seminovo, modelo iPhone 15 Pro Max, na loja física que opera comercialmente sob o nome fantasia de RIO IPHONES, localizada no município de Duque de Caxias - RJ.

O pagamento foi efetuado integralmente no valor de R$ 5.060,00. No ato da compra, a empresa emitiu a Nota Fiscal Eletrônica de número *****, registrada sob a Razão Social GF ACESSORIAS LTDA, inscrita no CNPJ sob o n *****.

No balcão de atendimento, o estabelecimento garantiu e utilizou como principal argumento de venda que o dispositivo estava em estado estético e funcional impecável, com a saúde máxima da bateria calibrada em 94%, registrando apenas 538 ciclos de carga originais de fábrica, peças todas originais e que os aparelhos semi novos da loja Não apresentavam problema algum. A loja também me concedeu uma garantia contratual de 6 meses para cobrir qualquer vício de funcionamento.

Ocorre que, em menos de 1 mês de uso regular e tendo rodado meros 36 ciclos de carga sob minha posse (o aparelho registra hoje um total de 574 ciclos), a saúde da bateria despencou abruptamente para 87%. Conforme as diretrizes técnicas oficiais do fabricante (Apple), uma perda de 6% de capacidade máxima em apenas 33 ciclos de carga é uma falha química totalmente anormal, o que pode se caracteriza uma anomalia de funcionamento que necessita de reparo en garantia, conforme prevê o (Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor). (A bateria esta se degradando 1% a cada 4/5 ciclos em média.)

Ao constatar essa falha, acionei o suporte da loja via WhatsApp. Expliquei de forma clara e educada que resido no município de Magé - RJ, dependo do celular pessoal de forma ininterrupta para a minha rotina e propus agendar um dia para comparecer à loja física, desde que a análise técnica e a manutenção fossem feitas no mesmo dia para que eu não perdesse a viagem intermunicipal.

A atendente ***** recusou a facilitação do cumprimento da garantia, informando que trabalham apenas com uma assistência terceirizada parceira e exigindo a retenção física do meu smartphone por um prazo abusivo de 48 a 72 horas úteis, gerando um ônus excessivo e me deixando isolado sem comunicação.

O aparelho é excelente e quero continuar com ele. Exijo, única e exclusivamente, a solução do vício da bateria.

Diante disso, apresento duas únicas alternativas para a solução amigável deste caso:

O agendamento formal e imediato com o técnico parceiro de vocês para a substituição da bateria por uma peça nova na loja de vocês, com o serviço sendo executado e entregue no mesmo dia do meu comparecimento

Ou a empresa efetue o pagamento/reembolso do valor integral da manutenção (mão de obra qualificada e peça original) para que eu realize a troca da bateria diretamente em uma assistência técnica autorizada da Apple (iPlace), evitando o transtorno da retenção por 3 dias.

Aguardo o contato da gerência com urgência para definir qual das duas opções será adotada, antes que eu dê prosseguimento às medidas judiciais cabíveis.