Atraso excessivo na entrega de brises e falta de contato da loja

Question

Dia 25/12 fiz a compra de 5 brises e uma fita 3M totalizando pouco mais de R$500, com a promessa de entrega em um dia útil. Pois bem, já estamos no dia 8 de Janeiro, passados oito dias úteis e até agora nem se quer meu pedido foi postado. Já entrei em contato com o SAC da loja algumas vezes questionando essa demora toda e a desculpa é sempre que a transportadora está retornando do recesso. O problema é que não conseguem nem me passar um novo prazo de entrega e nem confirmar se receberei o que comprei e já paguei, inclusive. Agora o que me entranha é ainda sim no site deles estarem oferecendo entrega no mesmo dia para Grande São Paulo, sendo que meu endereço entra dentro da Grande SP e mesmo após OITO DIAS ÚTEIS não recebi meu pedido. Já tentei contato por telefone mas ninguém atende, somente por whats e respostas bem manjadas. Entreguem meu pedido ou devolvam meu dinheiro.

Accepted Answer

Olá Vanessa, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência negativa. Essa realmente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Devido ao nosso recesso de fim de ano, houve um acúmulo atípico de pedidos, o que acabou impactando o prazo de postagem e gerando essa demora indevida. Entendemos totalmente sua insatisfação e assumimos a falha no processo e na comunicação.

Informamos que seu pedido será entregue ainda hoje. Nossa equipe já está acompanhando de perto para garantir a conclusão da entrega o quanto antes.

Permaneceremos à disposição pelo mesmo canal em que o contato já foi iniciado, para qualquer acompanhamento adicional ou esclarecimento necessário.

Agradecemos sua paciência e compreensão, e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Atenciosamente,
GF Casa Decor

Atraso excessivo na entrega de brises e falta de contato da loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor