Atraso na entrega de piso vinílico impede conclusão de reforma para aluguel.
Em réplica
Maringá - PR
10/02/2026 às 15:33
ID: 240347203
Boa tarde! Segue reclamação referente a um prazo de entrega dessa empresa que já estourou a data, eu estou com dificuldade em manter alguém na minha residência para receber, porque tinha um prazo de até dia 09/02 e eu dei o meu jeito, entretanto, hoje já é dia 10 e o piso vinílico que eu comprei ainda não chegou, eu preciso por a casa para alugar e não consigo acabar a reforma devido a falta de compromisso da loja que eu adquiri meu produto, pessoal por gentileza, honrar prazo de entrega é fazer o básico bem feito, eu preciso do piso, tive trabalho para nivelar e agora estou aguardando para realizar instalação. Peço o parecer da loja, quero data legítima de entrega e um pedido de desculpas não cairia mal, somos pessoas que trabalham com isso e estamos perdendo lucro com a casa parada para reforma. Obrigada pela compreensão.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 16:49
Olá Thais, espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos causados. Compreendemos totalmente a sua frustração e, definitivamente, essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o pedido já foi coletado e encontra-se em posse da transportadora. No momento, estamos aguardando a sequência das atualizações logísticas para que a previsão de entrega seja atualizada no sistema. Assim que disponível, o código de rastreio será encaminhado através do e-mail cadastrado no pedido.
Ressaltamos que, recentemente, nosso site passou por algumas instabilidades técnicas, o que pode ter ocasionado a exibição de prazos incorretos em determinados pedidos. Além disso, enfrentamos atrasos pontuais com algumas transportadoras, que levaram mais tempo do que o habitual para realizar as coletas, impactando diretamente os prazos informados.
Nossa equipe já está atuando junto aos parceiros logísticos para normalizar a situação o mais rápido possível.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado e agradecemos pela sua compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para acompanhar o seu pedido e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Agatha Costa,
GF Casa Decor
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 14:22
Boa tarde! Eu agradeço pela devolutiva e resposta, mas, preciso do prazo de entrega que é o mínimo, informações sobre a data certa, pois, tenho que estar no local para receber o produto no endereço. Eu já estou no prejuízo e entendo que estão fazendo o possível para amenizar os efeitos colaterais, mas, eu preciso de resultado e não só de tentativa, a instalação também leva tempo, e tempo é perca de dinheiro para o meu negócio, estou aguardando por aqui ou por e-mail uma devolutiva eficiente que contenha data de entrega ou de fato a entrega, cada dia que passa, perco lucro com o imóvel parado, sem poder alugar, eu perco dinheiro real e vocês só perdem a credibilidade, mas o lucro não, entende que o ponto é que o seu cliente sai perdendo muito mais do que vocês. Eu agradeço a compreensão, mas, preciso de eficiência e não dê pedido de desculpas, mundo corporativo é assim. E mais uma vez obrigado pela devolutiva até o momento, permaneço no aguardo das demais tratativas de resolução.
Réplica da empresa
11/02/2026 às 15:56
Olá Thais, boa tarde.
Compreendemos a sua necessidade de uma data precisa para programação e reforçamos que, para apresentarmos a previsão de entrega com exatidão, precisamos aguardar a atualização oficial da transportadora em nosso sistema.
Assim que a transportadora disponibilizar a data confirmada, notificaremos você imediatamente por e-mail, para que possa se organizar da melhor forma possível.
Seguimos acompanhando a ocorrência junto ao parceiro logístico para que essa atualização aconteça o quanto antes e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Agatha Costa
GF Casa Decor