Atraso na entrega e falta de comunicação

Question

Acredito que toda loja deveria ter consideração d seus clientes pois sendo iam loja tão famosa de nome ao menos dar uma satisfação de que está atrasado igual os demais fazem , pois bem me programei para receber o produto no sábado e desde então pergunto a loja se já coletaram o produto para me entregarem e nem retiraram ainda da fábrica . Sempre dom a história de amanhã será coletado , sendo que recebi um e-mail informando que já estava em rota com a transportadora , então que coloquem o correto e não prometam o que não podem cumprir , ou que deem uma satisfação , odeio comprar e parecer que estou pedindo um favor  hoje em  dia a concorrência está grande ,façam por onde permanecer no mercado como um grande lojista pq prometer e não cumprir já e um ponto negativo muito grande para o cliente não comprar com vocês . Tenham responsabilidade com seu cliente .

Accepted Answer

Olá Débora, tudo bem? Me chamo Angela Cunha, muito prazer!! Sou a responsável pelo RA da empresa GF CASA DECOR.

Antes de mais nada, lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e agradecemos por compartilhar o seu feedback. Em nome da nossa equipe, pedimos desculpas pela falta de clareza e pelas informações desencontradas sobre o andamento da sua entrega.

Reconhecemos que houve um atraso atípico na coleta do seu ******* por uma combinação entre o aumento significativo da nossa demanda nos últimos dias e falhas pontuais no sistema logístico. Ainda assim, compreendemos perfeitamente a sua frustração e estamos trabalhando arduamente para que situações como esta não voltem a ocorrer.

A boa notícia é que o seu pedido já foi despachado e encontra-se a caminho, com previsão de entrega para o dia 16/06/*******. Para que possa acompanhar todo o trajeto em tempo real, deixamos abaixo o link de rastreamento: https://*******

Agradecemos pela sua compreensão e reiteramos o nosso compromisso em melhorar continuamente. A sua opinião é muito importante para nós. Fico a disposição, qualquer dúvida entre em contato conosco que iremos te fornecer todas as informações.

Atraso na entrega e falta de comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor