Atraso na entrega e falta de informações sobre o envio do pedido de piso vinílico

Olá Tamyris, espero que esteja bem!
Me chamo Agatha e sou responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da GF Casa Decor.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente diante da falta de informações sobre o envio e do investimento realizado no frete. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Já estamos verificando internamente o que ocorreu para entender o motivo do atraso e garantir que a situação seja resolvida o mais rápido possível. Informamos que ainda esta semana você receberá o código de rastreamento da sua entrega, para que possa acompanhar todo o andamento do envio.

Também é importante esclarecer que, devido ao feriado desta semana, houve impacto na logística e nos prazos de envio, o que acabou afetando alguns pedidos. Ainda assim, estamos atuando para minimizar qualquer atraso e normalizar os processos o quanto antes.

Reforçamos que você pode contar com o nosso suporte estamos acompanhando seu caso de perto até a finalização e entrega do pedido. Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e restabelecer sua confiança em nossa empresa.

Seguimos acompanhando seu caso de perto até a conclusão da entrega, garantindo que todo o processo ocorra da melhor forma possível.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a sua satisfação. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.

Atenciosamente,
Agatha Costa
GF Casa Decor

Entrei em contato mais uma vez questionando sobre o rastreio, já que na resposta dada acima "nesta semana eu iria receber o código" o que não é verdade pois amanhã será sexta-feira, encerraremos outra semana e seguimos sem nenhuma previsão de entrega, sem rastreio e sem nenhum posicionamento concreto por parte da empresa.
Realmente muito complicado, gastarmos nosso tempo, dinheiro e expectativas com uma empresa que não cumpre o que promete. Precisam urgentemente reavaliar e reestruturar o sistema de logística de vocês que claramente é péssimo.

Mais uma vez aguardo o retorno do produto pelo qual paguei!

Olá, Tamyris

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Informamos que as orientações e os detalhes sobre o envio/rastreio serão encaminhados para o seu e-mail cadastrado. Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.

Agatha Costa
GF Casa Decor