Atraso na entrega, falta de informação e atendimento ineficiente na compra de persianas GF Casa Decor
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 10:20
ID: 241512915
No dia 05/02 realizei a compra de duas persianas no site da empresa GF Casa Decor, com prazo máximo de entrega previsto para 18/02. O prazo foi ultrapassado e até o momento não recebi os produtos, tampouco informações claras e consistentes sobre a entrega.
Na semana passada entrei em contato com o SAC. A atendente informou que não era do setor responsável por persianas, mas que verificaria a situação e retornaria via WhatsApp. O retorno não aconteceu.
Ontem entrei novamente em contato com o SAC e fui atendido por Ághata, que informou que o produto já teria sido despachado e que precisaria verificar junto à transportadora. Mais uma vez foi prometido retorno via WhatsApp, o que também não ocorreu.
No site da empresa o pedido ainda consta como enviando pedido, sem qualquer atualização de envio e sem número de rastreio disponível.
Posteriormente, ao ligar novamente, fui direcionado para uma loja física da empresa. A atendente informou que o produto estaria com a transportadora, mas que não havia número de rastreio no sistema. Hoje pela manhã fui informado de que a transportadora está realmente em atraso e que me darão uma posição ainda hoje, mencionando prioridade na entrega, porém sem qualquer data concreta ou garantia.
Neste momento, não há clareza se o produto foi de fato despachado ou sequer finalizado. Estou diante de informações desencontradas, ausência de rastreio e falta de retorno conforme prometido.
Solicito posicionamento formal com:
- Confirmação objetiva se o produto foi fabricado e despachado
- Número de rastreio válido
- Data exata de entrega
Pedido #*****
Pedido #*****
OBS: ontem a tarde tentei falar com o sac, fiquei quase 40 minutos esperando e nao consegui atendimento. Hoje ja estou a 10 minutos esperando e nada!
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 12:00
Olá Leonardo, bom dia!
Me chamo Agatha e sou a responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da GF Casa Decor. Estou à disposição para ajudar e acompanhar seu caso até a resolução.
Antes de tudo, quero agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado, especialmente pela falta de informações claras e pelos retornos que não aconteceram conforme prometido. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Recebemos a confirmação da transportadora de que a entrega será realizada hoje mesmo, 25/02. Seguimos em tratativa direta para garantir que tudo ocorra conforme previsto.
Estou acompanhando pessoalmente o seu caso até que a entrega seja efetivamente concluída e manterei você informado pelo WhatsApp, conforme estamos conversando, com qualquer nova atualização.
Reforço também que o seu feedback é extremamente importante para nós. Ele nos permite identificar falhas no processo e agir de forma efetiva para melhorar nosso atendimento e comunicação.
Peço, novamente, desculpas pela experiência até aqui. Conte comigo para garantir que tudo seja resolvido com prioridade, respeito e transparência.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Agatha Costa
GF Casa Decor
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 18:40
O problema foi resolvido ( o produto comprado chegou em minha residência ). Gostaria de salientar que, os meus dois primeiros contatos com a empresa se deram atraves do telefone disponibilizado pelo site da empresa e que, ao ligar, procurei o SAC e fui atendido pela Ághata ao qual, nas duas vezes ficou de verificar o meu probleme e nada o fez! somente tentou amenizar a situação após chegar a conversar com um dos sócios da empresa. Apreoveito este para parabenizar a Isabela ( em uma das minhas ligações ao inves de tentar o SAC coloquei para VENDAS e com isso fui direcionado para a loja matriz da empresa e a Isabela tomou o problema como dela e de fato foi decisivo para a resolução do meu problema. Sei que o problema todo não foi causado pela GF e sim, pela má atuação da logistica da empresa de transporte JADLOG que foi contratada pela mesma, porem, a empresa é respónsável atá a entrega do produto em sua residência e o transporte tambem faz parte da venda... fica a dica para a GF colocar um funcionário para verififcar as entregas, se estão em dia com prazos ou atrazos e não deixar isso se tornar uma bola de neve porque, no fim das contas quem sai "queimado" no mercado é a GF CASA DECOR! mais uma vez parabenizo a Isabela pela sua postura e tratamento que qualquer cliente deveria ter. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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