Compra incompleta de brise e falta de resposta do SAC

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação diante da situação. Informamos que, no período em que tentou contato, nossa empresa estava em recesso, o que infelizmente impactou o tempo de resposta do nosso SAC. Pedimos desculpas pela falta de retorno nesse intervalo, pois não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Quanto ao ocorrido com o seu pedido, já identificamos a falha no envio e queremos tranquilizá-la de que iremos regularizar a situação imediatamente. Será realizado um novo envio contendo as 12 unidades de brise faltantes, conforme o pedido original, sem qualquer custo adicional. Nossa equipe já está providenciando a separação e despacho do material, e em breve você receberá as informações de envio e rastreamento.

Reforçamos nosso compromisso em resolver o ocorrido da forma mais rápida e justa possível e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Agradecemos a compreensão e a oportunidade de corrigir essa falha.

Comprei 13 unidades de brise dessa empresa após ver recomendações na internet, porém estou extremamente decepcionada. Recebi apenas 1 unidade. Entrei em contato para reclamar e informaram que enviariam as outras 12 unidades, mas até hoje não recebi nada. Já se passaram meses, estamos quase em março e a mercadoria ainda não chegou. Uma situação muito frustrante e decepcionante.

Olá, Kethelen.

Me chamo Agatha, responsável pelo atendimento no RA da GF Casa Decor

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente sua frustração. Sabemos o quanto é desagradável aguardar um pedido e não receber conforme esperado. Essa realmente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Seu caso já está sendo tratado com prioridade. Estamos analisando internamente o ocorrido para identificar exatamente o que houve com o envio das unidades faltantes e garantir a solução o mais rápido possível.

Seguimos acompanhando de perto até a finalização.