Não foi entregue oa pisos

Olá, Brunna!

Me chamo Agatha e sou a responsável pelo atendimento da GF Casa Decor no Reclame Aqui. Estou à disposição para ajudar e acompanhar seu caso até a resolução.

Verificamos com atenção o rastreio do seu pedido #***** (NF *****) e identificamos o que ocorreu:

No dia 18/02, a transportadora registrou a ocorrência Fora da Abrangência, que significa que, por um erro operacional interno, o pedido foi direcionado para uma unidade que não atende a região correta de entrega. Após isso, houve uma tentativa de redirecionamento, porém o sistema da transportadora acabou lançando as baixas Cancelado na TM e, em seguida, Setor de Devolução no dia 19/02.

Na prática, isso indica que a carga entrou em fluxo de devolução antes de concluir a entrega, não sendo finalizada no seu endereço. Trata-se de uma falha logística da transportadora, e não de ausência ou problema com o seu pedido.

Para evitar qualquer nova demora, já autorizamos e priorizamos um novo envio, que será realizado ainda hoje. Assim que o pedido for despachado, enviaremos o link atualizado de rastreio, para que você possa acompanhar cada etapa da entrega.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos sua paciência. Seguimos acompanhando o caso de perto e ficamos totalmente à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Agatha Costa
GF Casa Decor