Pedido pago não localizado e mau atendimento na resolução do problema.
Resolvido
São Paulo - SP
05/02/2026 às 11:39
ID: 239856281
No dia 01/02 fiz o pedido no site de vcs, em anexo o comprovante e já venho dizer infelizmente minha primeira exp com vcs não esta sendo nada agradável. Estou aflita pois era pra ser uma surpresa pra minha filha, uma decoração do papel de parede da Wandinha no quarto dela. Paguei o boleto e optei por entrega mas o pedido SUMIU do site, mas o comprovante esta no nome da empresa. Entrei em contato com vcs e a atendente simplesmente finalizou a conversa sem me explicar porque o pedido não aparece. Jogou na conversa um rastreio ***** que não me diz nada, só que algo tem previsão de entrega dia 12/02. Me senti uma [Editado pelo Reclame Aqui] correndo atrás de informações e sendo enxotada, gente pelo amor de Deus isso não se faz. Peço por gentileza que me auxiliem com isso.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 12:11
Olá Sra Larissa, como vai? Espero que esteja bem
Não faltamos com atendimento, muito pelo contrário, a Sra nos enviou mensagem as 11:01, te respondemos as 11:03 e mandamos seu rastreio 11:08. Não finalizamos a conversa em momento algum, te passamos tudo e inclusive te mandamos o print do rastreio mostrando que a previsão de entrega era para o dia 12/02, esta bem claro tudo!
Além disso seu pedido não está em atraso, no site diz dia 12/02 e seguimos no prazo, se o nosso site não consta seu pedido, acredito que seja erro em sua internet, pois te passamos tudo.
Não te tratamos mal, e muito menos negamos atendimento, tudo que nos pediu nossa atendente tratou e te mandamos o rastreio de imediato.
Atenciosamente - Equipe GF CASA DECOR
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 12:36
O maior problema foi desencontro de informações, começando pelo pedido no site que não consta e ausencia de detalhes. Mas o produto esta comigo e é de excelente qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
05/02/2026 às 12:41
Não houve desencontro de informações, te passamos tudo de acordo. Que bom que seu pedido foi entregue.
Ficamos a disposição!