Persiana Double Vision com medida incorreta e folga excessiva
Respondida
São José - SC
02/02/2026 às 20:57
ID: 239573733
Realizei a compra de uma persiana Double Vision sob medida para instalação em vão interno. Conforme orientação da vendedora no ato da compra, foi acordado um desconto de apenas 1 cm na largura total (146,5 cm) para garantir o ajuste perfeito. No entanto, o produto entregue apresenta uma folga total de 4 cm, sendo 1 cm de um lado e 3 cm do outro, o que foge completamente ao padrão técnico e ao que foi contratado.
A estética e a funcionalidade ficaram comprometidas por essas frestas excessivas. Apesar de o restante do material ser de qualidade, houve um erro evidente de fabricação na largura. A empresa alega ser 'normal', mas o corte não respeitou as medidas do orçamento. Solicito a substituição do produto pela medida correta ou o cancelamento da compra com estorno integral. Espero que o Mercado Livre intervenha, caso necessário, para garantir o cumprimento da oferta (Art. 35 do CDC)."
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 15:50
Olá, Matheus. Tudo bem? Espero que sim.
Estamos tratando o seu caso diretamente pela plataforma onde a compra foi realizada (Mercado Livre). Por lá, já encaminhamos algumas opções de solução para atender da melhor forma possível a sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que verifique as mensagens enviadas na plataforma. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição para ajudar.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor maneira possível para o senhor