Negativa de estorno e cancelamento de compra
Em réplica
Itaboraí - RJ
11/08/2026 às 11:38
ID: 256161959
Fiz uma compra e após eu olhar no reclame aqui, consta muitas reclamações dessa empresa. Então, no dia seguinte a compra, solicitei meu estorno e cancelamento da compra junto a empresa. Eles se negam a fazer o estorno e os outros relatos são de que os produtos nunca chegam
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 18:48
Olá! Compreendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer insegurança causada durante o atendimento.
Esclarecemos que as reclamações mencionadas sobre produtos que não teriam sido entregues não pertencem à Scrubs Boutique, mas a outra empresa que você pode ter achado com nome ou produtos parecidos.
De toda forma, sua solicitação foi acolhida. Mesmo com o pedido já em produção, realizamos o cancelamento e o estorno integral diretamente no cartão utilizado na compra. A visualização do crédito poderá seguir o prazo da administradora do cartão.
Pedimos desculpas caso alguma falha na comunicação tenha transmitido a impressão de que o cancelamento não seria realizado. Neste momento, o pedido já se encontra devidamente cancelado e o estorno processado.
Atenciosamente,
Equipe Scrubs Boutique
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 18:59
Fico no aguardo do estorno do meu pagamento, porque já mandei mais mensagens no número de WhatsApp que vocês disponibilizam para atendimento e não há respostas e nem interações. Só tive a resposta pelo reclame aqui...
Se eu não obtiver meu estorno, infelizmente terei que entrar com medidas cabíveis na justiça para reavê-lo
Réplica da empresa
17/08/2026 às 19:09
Olá! Compreendemos a sua preocupação e pedimos desculpas pela demora no atendimento pelo WhatsApp.
Gostaríamos de tranquilizá-la: seu pedido já foi cancelado e o estorno integral foi processado diretamente no cartão utilizado na compra.
Após a realização do estorno pela loja, o crédito passa a depender do processamento da administradora do cartão. Por isso, ele nem sempre aparece imediatamente: conforme a data de fechamento da fatura e os procedimentos do banco, o valor poderá constar na fatura atual ou em uma das próximas. Em compras parceladas, a administradora também poderá cancelar as parcelas restantes ou lançar o valor integral como crédito.
Solicitaremos ao nosso atendimento que encaminhe pelo WhatsApp o comprovante do estorno, para que você tenha o registro da operação e possa acompanhá-la junto à administradora do cartão, caso necessário.
Pode ficar tranquila, pois o cancelamento e o estorno já foram devidamente realizados. Permaneceremos acompanhando o caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Scrubs Boutique