CANCELAMENTO DE COMPRA
Respondida
Salgueiro - PE
30/04/2026 às 12:13
ID: 247381187
Em 19 de março de 2026 comprei 02 (dois) pneus no MAGAZINE LUIZA (online), os quais deveriam ser entregues no meu endereço em Salgueiro/PE.
Após a data marcada para a entrega (16 de abril de 2026), solicitei o cancelamento da compra no dia 19 de abril de 2026 (*****), pois não tinha mais como esperar a mercadoria, terminei comprando os pneus em uma loja física na minha cidade.
A compra se deu no site do MAGAZINE LUIZA, através de um dos seus parceiros (PNEUS TOK - GF PNEUS), com nota fiscal emitida sob o n *****.
Acontece que, depois de 11 (onze) dias de solicitação do cancelamento, não recebo qualquer informação sobre o andamento.
A empresa "parceira" do MAGAZINE LUIZA (GF PNEUS) nem mesmo responde as mensagens deixadas no chat.
Diante disto solicito providências para o imediato reembolso dos valores pagos via pix.
Cordialmente,
*****
Consumidor.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:29
Bom dia, Francisco!
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo impacto causado em sua experiência. Nosso objetivo é sempre buscar a melhoria contínua em nossos processos e no atendimento aos nossos clientes, e lamentamos que você tenha passado por essa espera.
Informamos que realizamos uma tentativa de contato com você no número de final 6123, mas não obtivemos sucesso. No entanto, analisamos o histórico do seu pedido (Nota Fiscal n *****) para lhe dar um posicionamento claro sobre o andamento do caso.
Verificamos em sistema que a sua solicitação de cancelamento foi devidamente processada. Como a compra foi realizada dentro do site do Magazine Luiza, o fluxo financeiro é administrado por eles. Confirmamos que o pedido já consta como cancelado e o reembolso do valor pago via PIX foi integralmente liberado e devolvido pela própria plataforma do Magazine Luiza para a conta de origem.
Para demonstrar total transparência e garantir que você tenha todas as informações e comprovantes em mãos, enviamos uma mensagem detalhada para o seu e-mail cadastrado. Estamos recorrendo aos canais privados para podermos ter uma conversa fluida e prestar qualquer suporte adicional que você precise para conferir o recebimento dos valores.
Atenciosamente,
Leticia T. Assistente - Canais Críticos | Relacionamento com o Cliente
Grupo GF Pneus | PneuStok