Cobrança [duplicada] de frete e dificuldade de contato com a empresa
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
03/11/2025 às 13:05
ID: 230900967
Fiz a compra de um pneus, e paguei o frete já na compra, diretamente no site.
Porém qdo recebi o pneu tive que pagar o frete novamente e muito maior do que paguei no site.
Tentei fazer reclamação via whatsapp, e eles só encerram a chamada.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:53
Boa tarde, Ana, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido e pelo longo período sem um retorno de nossa parte. Gostaríamos de esclarecer que enfrentamos uma instabilidade técnica severa no acesso à nossa conta oficial do Reclame Aqui, o que infelizmente impossibilitou a nossa equipe de visualizar a sua mensagem e prestar o suporte necessário em tempo hábil. Felizmente, essa situação já foi totalmente regularizada.
Lamentamos profundamente pelo inconveniente relatado a respeito da cobrança duplicada do frete no momento da entrega e pela dificuldade encontrada em nossos canais de atendimento via WhatsApp. Situações como essa não refletem o nosso padrão de qualidade e compromisso com o consumidor. Por isso, estamos trabalhando continuamente na melhoria e no aprimoramento dos nossos processos internos, logística e sistemas de atendimento, buscando garantir uma experiência mais transparente, segura e eficiente.
Fazemos questão de registrar o nosso pedido de desculpas pelos contratempos causados e reforçamos que permanecemos à sua total disposição para qualquer auxílio que se faça necessário.
Atenciosamente,
Leticia T. Assistente - Canais Críticos | Relacionamento com o Cliente