Cobranças indevidas e ameaças de negativação no Serasa por compra de pneus realizada em 2025

Boa tarde, Gilberto! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela preocupação que essa situação venha a lhe causar. Com certeza não é esse tipo de experiência que desejamos aos nossos clientes, e entendemos perfeitamente o seu descontentamento.

Esclarecemos que o seu pedido, realizado em 11/08/2025 através da Nota Fiscal n *****, já consta em nosso sistema. Diante do seu relato, informamos que o andamento do seu caso já está sob análise prioritária do nosso setor financeiro para identificar o motivo desses disparos automáticos de cobrança, uma vez que a transação foi realizada via cartão de crédito.

Fique tranquilo, pois já estamos cuidando disso internamente para que qualquer cobrança indevida seja cessada imediatamente e, principalmente, para garantir que não ocorra nenhum tipo de negativação em seu nome.

Estamos constantemente buscando melhorar nossos atendimentos e processos para evitar que falhas de comunicação como esta aconteçam. Conforme nosso registro, já entramos em contato com o senhor através do WhatsApp (no número final -4436), onde passaremos as informações mais detalhadas sobre as tratativas e a resolução final assim que o financeiro concluir a baixa.

Permanecemos à sua total disposição!

Atenciosamente,

Leticia T. Assistente - Canais Críticos | Relacionamento com o Cliente

Grupo GF Pneus | PneuStok