Não entregam orçamento, péssimo atendimento ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
04/08/2021 às 17:38
ID: 127641569
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu carro foi levado pela seguradora e os mecânicos da empresa realizaram um ótimo serviço, o que me levou a procurar a empresa posteriormente.
Ano passado pedi orçamento pelo WhatsApp para uma lanterna traseira e fui respondida mais de três semanas depois, já havia realizado a troca em outro lugar.
Sexta feira precisei de uma avaliação, o mecânico da empresa avaliou prontamente porém o orçamentista Leonardo ficou de me mandar o orçamento segunda feira. O problema é importante e urgente e pedi que fosse urgente o retorno.
Hoje, quarta feira após várias tentativas de contato por três dias, com indiferença e falta de compromisso acabamos brigando com a equipe por telefone.
Ressalto a falta de profissionalismo dos funcionários, a atendente Carol atende o telefone como se estivesse na casa dela, sem identificar a empresa, com um simples alô nada cordial.
O orçamentista já nomeado quase não conseguimos falar, pouco está disponível para atender o telefone, e todas as vezes que conseguimos dava a mesma resposta que tinha acabado de receber os valores e iria elaborar- fala de três dias seguidos igual.
Empresa com bons mecânicos porém péssima parte administrativa!
Não recomendo de forma alguma!!!
Se precisar de algo urgente , não conseguirá!
Fico pensando se os proprietários têm conhecimento do comportamento da equipe administrativa
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Resposta da empresa
03/01/2022 às 17:35
Olá, Silvia
Em atenção à sua manifestação, informamos que todas as reclamações que chegam à GF RACING são tratadas e encaminhadas para melhoria dos processos, a fim de que os nossos clientes sejam bem atendidos.
A partir dessa reclamação orçamento particular gera um custo. Devido a pessoas assim! Nossa oficina verificou os problema do veiculo SEM CUSTO, fez orçamento SEM CUSTO e ainda assim recebemos essa reclamação pois no meio de uma pandemia, com baixa de funcionários, algumas pessoas não tem bom senso para entender a situação e esperar.. Infelizmente nessa reclamação não temos o que responder pois o orçamento foi feito e enviado para a cliente e mesmo assim a cliente optou por reclamar da nossa empresa.
******* que em outra ocasião esse mesmo veiculo deu entrada em nossa oficina como PANE GERAL, fizemos vários testes e diagnosticamos o CODE da ******* a instalação/montagem e entregamos o veiculo no dia seguinte! Mesmo assim cliente não teve consideração e postou essa reclamação.
Sem mais,
GF RACING REPAROS DE AUTOS LTDA.
Consideração final do consumidor
04/01/2022 às 06:24
Vejam que pela demora em responder a reclamação já dá para perceber como funciona o atendimento. Eu escrevi a reclamação em agosto e a empresa respondeu em janeiro.
Sou cliente e sim, na primeira vez fui bem atendida por isso que levei novamente em vcs.
Mas o serviço não foi prestado da mesma maneira
Enfim, já até havia me esquecido disso pelo tempo que faz que fiz a reclamação!
Falta humildade por parte da empresa em reconhecer seu erro tb, mas já não me importo mais
Boa sorte para eles!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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