Recusa de envio de documentos contábeis pela Go Further após encerramento de contrato, prejudicando a nova contabilidade.
Não resolvido
Taubaté - SP
01/04/2026 às 18:31
ID: 244961611
A Go further foi minha contabilidade de 2024 a 2025 porem devido a enorme rotatividade de funcionario onde a cada 2 meses um assistente que fazia o fechamento da minha contabilidade resolvi trocar devido a lançamentos serem feitos de forma erradas. Apos a comunicação do encerramento do serviço nao foram mais apresentados os fechamentos contabeis , marcaram reunioes e em cima da hora desmarcavam , nos dois ultimos meses lançaram item errado ( minha empresa tava no prejuizo e com lucro a distribuir ) isso foi apenas um deles. Os relatorios contabeis me enviava todos sem assinar , somente se solicitasse que era assinado. Mas o pior é que a nova contabilidade esta precisando de documentos da minha empresa para fazer o fechamento e eles alegam que nao podem enviar pois nao estava no escopo. Segue o e-mail com as resposta.
Bom dia.
Tudo bem?
Precisamos que nos envie a composição detalhada das seguintes contas:
Ativo
Composição de todas as contas do ativo
Contas a receber (relatório detalhado por cliente)
Impostos a recuperar (discriminando tributo e período de apuração)
Adiantamento a fornecedores
Adiantamento de distribuição de lucros
Imobilizado (relação atualizada dos bens com valores e datas de aquisição)
Passivo
Empréstimos a pagar (composição detalhada e cópia dos contratos vigentes)
Fornecedores / Contas a pagar (relatório detalhado)
Salários e encargos a pagar
Tributos retidos e a recolher (discriminando tributo e competência)
Outras contas a pagar (caso existam valores não classificados nas contas acima, favor detalhar)
Solicitamos que as informações sejam encaminhadas com o máximo de detalhamento possível, preferencialmente acompanhadas de relatórios auxiliares ou planilhas de controle, para que possamos realizar a correta conciliação contábil.
Ficamos no aguardo do envio para dar andamento às rotinas e manter a escrituração devidamente regular.
Atenciosamente,
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Bom dia, Franklin!
Tudo bem e contigo?
Nossas conciliações não são compartilhadas por questão de compliance e política interna. Caso possamos auxiliar em algo mais, ficamos à disposição.
Atenciosamente,
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Boa Tarde @***** [Go Further]
Eu como proprietário solicitar voce pode me enviar ?
Atenciosamente;
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Olá, Gabriel!
De acordo com o escopo previamente contratado, não está previsto o compartilhamento dessas informações de composição e, portanto, são utilizados apenas em caráter interno.
Havia encaminhado essa resposta ontem, no entanto, caso precisem de algum auxílio adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 13:57
Olá Gabriel,
Agradecemos pelo seu contato e pelo relato detalhado.
Gostaríamos de esclarecer que todos os documentos de saída referentes à sua contabilidade foram encaminhados de acordo com os fluxos e prazos previstos no contrato vigente.
Em relação aos lançamentos e relatórios contábeis, todos os documentos gerados foram enviados, e a composição pode ser verificada por meio do razão contábil, que detalha cada conta e garante a rastreabilidade completa dos saldos apresentados. Os relatórios assinados eram fornecidos sempre que solicitados.
Conforme informado, os documentos contábeis de saída foram disponibilizados por e-mail no dia 27 de janeiro de 2026. Estes documentos podem ser encaminhados para sua nova contabilidade para facilitar o fechamento contábil.
Nosso compromisso é com a transparência e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Go Further
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 15:10
Foi solicitado os documentos e nao foi enviado conforme enviamos o e-mail acima. Se forem enviar os documentos solicitados , podem enviar no e-mail que a contabilidade solicitou a voces , pois la tem os documentos que necessitam.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 14:25
No começo é tudo maravilhoso apresenta o serviço perfeito , os primeiros meses foram bons depois foi caindo o serviço ate chegar a um nivel pessimo que decidi trocar , apos tomar essa decisao so fizeram coisa errada e colocaram parece que analista para fazer o meu DRE , BALANÇO e os fechamentos mensais janao fizeram mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 18:12
Olá, Gabriel. Boa tarde!
Conforme tratado anteriormente, o e-mail com toda a documentação foi enviado no dia 27/01. Reencaminhamos o mesmo hoje para sua ciência, conforme o print anexado.
Em relação ao mês de janeiro, destacamos que nosso contrato foi finalizado em dezembro. Portanto, janeiro não faz parte da competência da Go para entrega. Todas as obrigações referentes ao período sob responsabilidade da Go foram devidamente cumpridas e entregues, conforme comprovado por e-mail.
Quanto à composição de saldo, informamos que ela pode ser verificada por meio da razão contábil. Ressaltamos ainda que, conforme previsto em contrato firmado entre as partes, não há obrigatoriedade de envio de conciliação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Nosso compromisso é com a transparência e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Go Further